Có thể bạn đã quen thuộc với nhiều xu hướng Thương mại điện tử hot vài năm trở lại đây như AR hay Chatbots,... Nhưng điều gì sẽ xảy ra với những xu hướng này vào năm 2024? Thay vào đó, các doanh nghiệp Thương mại điện tử khác sẽ tập trung vào điều gì? Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số xu hướng Thương mại điện tử hàng đầu được dự báo sẽ phát triển vào năm 2024.
Tương lai của Thương mại điện tử rất tươi sáng và điều đó có nghĩa là có rất nhiều cơ hội để các nhà kinh doanh nổi bật giữa đám đông. Mặc dù bạn phải luôn tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và cung cấp dịch vụ cũng như sản phẩm xuất sắc, nhưng điều quan trọng là phải chú ý đến các xu hướng sắp tới trong ngành nếu bạn muốn dẫn đầu đối thủ vào năm 2023. Hãy xem những xu hướng Thương mại điện tử hàng đầu này sẽ diễn ra tắt vào năm 2023 dưới đây!
Cho dù bạn đang làm trong ngành B2B hay B2C, đối tượng mục tiêu của bạn sẽ yêu cầu một số hình thức cá nhân hóa. Sản phẩm cá nhân hóa có thể giúp bạn tạo ra nhiều doanh số hơn cho dù bạn chỉ đơn giản sử dụng nó trong hoạt động tiếp thị của mình hay đi xa hơn hơn bằng cách đưa nó lên trang web Thương mại điện tử của bạn.
Với cá nhân hóa, trách nhiệm của thương hiệu là khai thác chính xác dữ liệu người tiêu dùng và tạo ra trải nghiệm mà khách hàng mong muốn. Các thương hiệu có thể tăng lòng trung thành của người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm của họ bằng cách dự đoán mong muốn của họ trước khi họ có cơ hội thể hiện chúng.
Cá nhân hóa đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được ưu đãi có liên quan. Người tiêu dùng đã nhiều lần nói rằng cá nhân hóa là vô cùng quan trọng đối với họ, với dữ liệu của Epsilon chỉ ra rằng khi các công ty cung cấp trải nghiệm phù hợp, 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn. Chưa kể điều ngược lại cũng đúng. Khi các doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ, những khách hàng này có nhiều khả năng sẽ chuyển sang một đối thủ làm tốt hơn công việc điều chỉnh trải nghiệm của họ.
Cố gắng tạo nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn để thu hút khách hàng và nhận được nhiều chuyển đổi bán hàng hơn!
Người tiêu dùng đang ngày càng nhấn mạnh tính bền vững và các mặt hàng thân thiện với môi trường. Bạn có thể thấy xu hướng này cụ thể hơn bằng các số liệu thống kê sau:
Trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 3 năm 2022 tại Hoa Kỳ. Statista, 90% số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trì hoãn việc giao hàng thương mại điện tử để cải thiện tính bền vững nếu được khuyến khích làm như vậy. Khoảng 29 phần trăm số người được hỏi sẵn sàng trì hoãn giao hàng tới năm ngày.
Theo một cuộc khảo sát vào tháng 1 năm 2021, cứ hai khách hàng internet ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh thì có một người mong muốn các thương hiệu cung cấp sản phẩm có ít bao bì hơn. Tỷ lệ tương tự (52%) muốn các công ty sản xuất các mặt hàng sử dụng bao bì tái chế, trong khi chỉ có 28% đánh giá cao các thương hiệu hợp tác với các nhóm môi trường địa phương.
Người tiêu dùng hiện đã sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để sử dụng các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì vậy hãy chuẩn bị để:
Việc kinh doanh trong nhiều năm trở lại đây đã không còn gói gọn trong khuôn khổ nội địa, rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ đã mở rộng thị trường của mình bằng cách kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới. Nhiều cái tên quen thuộc tại Việt Nam đã có mặt trên các gian hàng tại Amazon, eBay hoặc thực hiện các cải tiến để khách hàng toàn cầu có thể dễ dàng mua sắm ở mọi nơi trên toàn thế giới.
Việc bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới không khó nhưng đòi hỏi các nhà bán hàng phải có thời gian chuẩn bị kỹ càng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của các nền tảng mới hoặc thị trường mới. Xu hướng phát triển của thương mại điện tử theo mô hình này đang ngày càng mạnh mẽ, bạn có thể tham khảo một số mô hình kinh doanh xuyên biên giới như Dropshipping, Print on demand,…. nếu bạn sở hữu một nguồn vốn nhỏ những vấn muốn mở rộng kinh doanh ra các thị trường khác.
AI (Trí tuệ nhân tạo) cho phép các nhà bán lẻ trực tuyến ngày nay cung cấp trải nghiệm người dùng và khách hàng đặc biệt trong Thương mại điện tử đồng thời đưa ra quyết định kinh doanh thông minh dựa trên dữ liệu người tiêu dùng.
Bạn có thể thấy AI đang liên tục biến đổi ngành Thương mại điện tử. Một số ứng dụng của AI là:
Tạo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng trên một số điểm tiếp xúc là mục tiêu của bán lẻ đa kênh. Các cuộc gặp gỡ tại cửa hàng, lượt truy cập trực tuyến, mua điện thoại thông minh và trò chuyện qua điện thoại là những ví dụ về điểm tiếp xúc. Trước khi mua hàng, người tiêu dùng có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh này và trải nghiệm của họ phải nhất quán trong khi vẫn được cá nhân hóa theo sự tinh tế của từng cửa hàng cụ thể.
Tính dễ sử dụng mà trải nghiệm đa kênh mang lại thường chuyển thành doanh số Thương mại điện tử. Các nhà tiếp thị đã sử dụng ít nhất ba kênh trong các chiến dịch của họ vượt trội so với các nhà tiếp thị chỉ sử dụng một kênh tới 287%. Cho rằng 56% người mua sắm tại cửa hàng đã sử dụng thiết bị di động để điều tra sản phẩm trước khi mua, điều này có ý nghĩa.
Khách hàng đã quen với việc sử dụng nhiều thiết bị trong quá trình mua hàng. Chiến lược đa kênh tiếp cận họ bất kể họ ở đâu. Nó cung cấp trải nghiệm liền mạch bất kể các kênh được sử dụng.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang thương mại xã hội để gặp gỡ – và bán hàng cho – khách hàng của họ mọi lúc mọi nơi.
Khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ để mua hàng, đề xuất và bán hàng thương mại điện tử dễ dàng. Theo một nghiên cứu, 48% người tiêu dùng hiện sẵn sàng mua trực tiếp từ TikTok hơn.
Doanh số nền tảng truyền thông xã hội toàn cầu được dự đoán là 992,00 tỷ USD vào năm 2022, với dự đoán rằng doanh số thương mại xã hội sẽ đạt hơn 2,9 nghìn tỷ USD vào năm 2026.
Cho dù bạn có quyết định bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội hay không, hãy đưa các nền tảng này vào kế hoạch thương mại điện tử của bạn.
Thương mại xã hội là rất quan trọng để các công ty liên hệ với đối tượng mục tiêu của họ, với doanh số dự kiến đạt 30,73 tỷ đô la vào năm 2023, chiếm 20% doanh số thương mại điện tử bán lẻ toàn cầu.
>>> Đọc thêm: 15 công cụ tiếp thị thương mại điện tử tốt nhất bạn không thể bỏ qua năm 2023
Trong vài năm trở lại đây, AR ngày càng trở nên quen thuộc với mọi người trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hầu hết những người chơi thương mại điện tử lớn, chẳng hạn như Alibaba, Amazon, Shopify và Flipkart, đang mua và tích hợp thực tế tăng cường vào dịch vụ của họ.
Các nhà bán lẻ và khách hàng lớn hiện thích trải nghiệm thương mại điện tử thực tế tăng cường hơn là trải nghiệm thương mại điện tử thực tế không tăng cường. Những người mua sắm trẻ tuổi muốn tham gia nhiều hơn vào trải nghiệm bán lẻ. Theo một nghiên cứu, 30% người tiêu dùng thuộc thế hệ Y và Gen Z mong muốn có nhiều trải nghiệm mua hàng trực tuyến hơn sử dụng công nghệ AR và VR, so với 14% của các thế hệ trước.
Do đó, việc sử dụng thực tế tăng cường trong mua sắm trực tuyến mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm sống động, cho phép họ tương tác với các sản phẩm trong thời gian thực trong khi vẫn ở vị trí của họ. Hơn nữa, AR cho phép các doanh nghiệp thông báo và giao tiếp với khách hàng, cũng như thu hút họ sau khi họ mua hàng.
Tiktok hiện là một trong những nền tảng thương mại xã hội phổ biến nhất, kết nối các nhà cung cấp và người tiêu dùng ở nhiều thị trường khác nhau đồng thời là ứng dụng tốt nhất cho các video ngắn. Phần lớn người dùng Tiktok đã là thế hệ Z (60%), nhưng theo một phân tích mới về độ tuổi người dùng Tiktok, cơ sở người dùng đang già đi, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ có cơ hội thu hút nhiều nhóm mục tiêu hơn trên nền tảng này.
Mọi người dành trung bình 95 phút mỗi ngày trên Tiktok và mở ứng dụng của nó 8 lần mỗi ngày.
Những sự thật trên chỉ có thể chỉ ra một điều: Tiktok hiện là địa điểm tốt nhất để một công ty tối đa hóa mức độ tương tác của khán giả, khả năng hiển thị thương hiệu và doanh số bán sản phẩm. Chưa kể đến sức ảnh hưởng to lớn của Tiktok Shop kể từ lần đầu tiên ra mắt trên trang web.
Bạn có thể quảng cáo doanh nghiệp Thương mại điện tử của mình trên TikTok theo ba cách:
Quảng cáo trả phí: Thông qua nền tảng TikTok for Business, các doanh nghiệp có thể thiết kế và khởi chạy các chiến dịch quảng cáo trên ứng dụng. Những quảng cáo này có thể được tùy chỉnh để liên kết với các mặt hàng, trang web thương mại điện tử hoặc các trang mạng xã hội của bạn. Ngoài ra, ứng dụng cung cấp số liệu thống kê thời gian thực và phân tích đối tượng, cho phép bạn tìm hiểu từ từng chiến dịch và tối ưu hóa khi bạn thực hiện.
TikTok đã tạo ra sự nghiệp của một số người có ảnh hưởng, những người có hàng nghìn — và đôi khi là hàng triệu — người theo dõi. Có thể tìm thấy những người có ảnh hưởng làm việc trong lĩnh vực bạn đã chọn và có thể quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn tới khán giả của họ.
Tạo tài khoản TikTok có thương hiệu và sản xuất video sẽ giúp bạn thu hút người theo dõi và tăng lượng khán giả của mình. Theo dõi các xu hướng của TikTok và cân nhắc tạo phiên bản của riêng bạn. Những xu hướng này có thể thay đổi nhanh chóng, vì vậy hãy nắm bắt cơ hội khi chúng xuất hiện. Tương tác cũng rất quan trọng, vì vậy hãy cố gắng trả lời nhận xét từ những người theo dõi.
>>> Đọc thêm: 08 công cụ SEO hàng đầu của Amazon dành cho người bán hàng in theo yêu cầu
Trong bán hàng trực tiếp và mua sắm tương tác, người bán giới thiệu sản phẩm của họ qua các luồng trực tiếp (thường là trên nền tảng truyền thông xã hội) và cho phép khách hàng đặt câu hỏi, nhận câu trả lời và mua hàng trong thời gian thực. Chiến lược này lần đầu tiên trở nên phổ biến ở Trung Quốc, nơi nó kiếm được 300,00 tỷ đô la doanh thu vào năm 2021. Kể từ đó, nó đã mở rộng ra phần còn lại của thế giới, với các nền tảng như Facebook và Amazon đang tham gia.
Ngành công nghiệp bán hàng trực tiếp ở Hoa Kỳ vẫn đang trong giai đoạn đầu, nhưng dự đoán sẽ đạt 25,00
tỷ đô vào năm 2023. Tuy nhiên, với các công ty lớn như Walmart, Nordstrom và Macy sắp tham gia, mức độ phổ biến của nó được dự đoán sẽ tăng lên.
Sự tương tác của tiếp thị trực tiếp là điểm bán hàng chính của nó. Đây là cơ hội để các nhà tiếp thị thỏa sức sáng tạo với cách họ trưng bày các mặt hàng, thu hút mọi người và hoàn tất giao dịch mua.
Bán hàng trực tiếp đặc biệt phổ biến trong kinh doanh quần áo và thời trang. Tuy nhiên, nó cũng đang ngày càng phổ biến trong việc bán các sản phẩm mỹ phẩm, đồ điện tử và thực phẩm.
Video là một phương pháp tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng định dạng này đôi khi có thể bị hạn chế. Khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng bị mất nếu không có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng hoặc cách tìm thấy những thứ được hiển thị.
Quảng cáo video có thể mua được bao gồm các nút kêu gọi hành động và hành động trong video. Các nút này có thể được liên kết với trang web Thương mại điện tử, trang sản phẩm hoặc trang đích của bạn. Một số nút thậm chí còn có khả năng thêm vào giỏ hàng, giúp đẩy nhanh quá trình thanh toán hơn nữa.
Theo Cục quảng cáo tương tác, 40% nhà tiếp thị hiện đang sử dụng các video có thể mua được, một mức tăng trưởng không đổi so với những năm trước. Điều này hầu như không gây ngạc nhiên khi xem xét tiềm năng rút ngắn hành trình của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nội dung do người dùng tạo (UGC) là nội dung liên quan đến thương hiệu do người dùng phát triển chứ không phải chính thương hiệu. Đó là một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả, đặc biệt là với sự bùng nổ mua hàng trực tuyến hiện nay.
Video UGC vượt trội hơn video thương hiệu trên TikTok 22%.
Niềm tin là quan trọng. Khi nói đến niềm tin thương mại điện tử, khách hàng tin tưởng nội dung người dùng hữu cơ hơn tài liệu có thương hiệu. Do đó, nội dung do người dùng tạo (UGC) chẳng hạn như hình ảnh, video và đánh giá của người tiêu dùng cung cấp bằng chứng xã hội tuyệt vời và tính hợp pháp cho các công ty muốn bán hàng trực tuyến.
UGC có thể giúp các thương hiệu xây dựng niềm tin đồng thời thúc đẩy tương tác thực sự. Cho rằng đó là hai thành phần quan trọng của thương mại điện tử ngày nay, không có gì ngạc nhiên khi UGC xuất hiện lần đầu trong danh sách xu hướng Thương mại điện tử năm 2023.
Cá nhân hóa và tính bền vững sẽ ngày càng trở nên thiết yếu đối với người tiêu dùng trong tương lai. Các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ có thể xử lý cả hai xu hướng này với sự trợ giúp của bao bì đặt làm riêng.
Ví dụ, các doanh nghiệp trực tuyến có thể nhấn mạnh rằng bao bì của họ thân thiện với môi trường. Làm thế nào về việc làm họ ngạc nhiên bằng một liên lạc cá nhân, chẳng hạn như một tin nhắn viết tay ngắn cảm ơn họ đã mua hàng?
Theo Ipsos, hơn 70% người Mỹ nói rằng thiết kế hộp ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Vì vậy, hãy nhớ rằng nó không chỉ là một chiếc hộp. Rốt cuộc, gói đôi khi phổ biến hơn bản thân sản phẩm.
>>> Đọc thêm: Top 10 sản phẩm bán chạy trên Etsy năm 2023
Giành được khách hàng mới có thể tốn kém và mất thời gian; mục tiêu của mọi doanh nghiệp là xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Thương mại đăng ký dự kiến sẽ trở thành một loại hình thương mại điện tử thậm chí còn nổi bật hơn vào năm 2023, theo xu hướng Thương mại điện tử. Các mô hình đăng ký đang thúc đẩy tỷ lệ giữ chân và lợi nhuận cho các nhà cung cấp kỹ thuật số và thị trường trực tuyến.
Đăng ký được sử dụng bởi hơn 35% người mua internet hàng tuần. Những con số đó được đảm bảo sẽ tăng lên với các phương thức kinh doanh và thực hiện phù hợp được tích hợp vào chiến lược thương mại đăng ký.
Rốt cuộc, mọi người sẽ tiếp tục mong đợi sự đơn giản và dễ dàng khi mua sắm - bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ yêu thích nào mà bạn sử dụng thường xuyên không? Thương mại đăng ký loại bỏ nhu cầu đặt hàng và giao hàng thủ công, cho phép việc mua hàng của bạn diễn ra suôn sẻ và có sẵn khi bạn cần.
Một lý do khiến khách hàng ngừng mua hàng từ một số trang web là sự hạn chế của các tùy chọn thanh toán. Nếu người mua cảm thấy khó hoàn thành giao dịch mua kỹ thuật số của mình, họ sẽ không ngại để sản phẩm vào giỏ hàng và tìm một người bán trực tuyến giúp việc mua hàng trở nên đơn giản.
Theo Statista, ví kỹ thuật số và ví di động chiếm hơn một nửa số giao dịch thanh toán thương mại điện tử toàn cầu, khiến ví kỹ thuật số trở thành tùy chọn thanh toán trực tuyến phổ biến nhất cho đến nay.
Ví di động tiếp tục chuyển đổi thanh toán tại điểm bán hàng.
Khi các thế hệ mới gia nhập thị trường, họ mong đợi nhiều lựa chọn thanh toán.
Ví dụ, các nhà bán lẻ đang áp dụng hình thức bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội để luôn nắm bắt được thị hiếu của khách hàng và khiến họ quay lại mua nhiều hơn.
Các lựa chọn tài chính linh hoạt giúp người tiêu dùng dễ dàng mua và đủ khả năng chi trả cho những thứ họ mong muốn.
Ngày nay, chúng ta dành nhiều thời gian để sử dụng điện thoại di động và ghi lại thời gian chúng ta mua sắm trực tuyến. Theo Statista, điện thoại di động tạo ra hầu hết các lượt truy cập trang web thương mại kỹ thuật số trên khắp thế giới và cũng tạo ra số lượng đơn đặt hàng lớn nhất. Tính đến quý 2 năm 2022, điện thoại thông minh chiếm khoảng 71% lưu lượng truy cập trang web bán lẻ trên toàn thế giới và tạo ra 61% đơn đặt hàng mua sắm trực tuyến.
Khi Thương mại điện tử mở rộng và thu hút ngày càng nhiều người bán, điều quan trọng là phải đi trước cuộc chơi bằng cách áp dụng các xu hướng mới. Xác định xu hướng phù hợp nhất cho doanh nghiệp trực tuyến của bạn có thể tăng đáng kể khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bạn cũng có thể tận dụng trang web Thương mại điện tử của mình bằng cách mở rộng quy mô sản phẩm nếu bạn dự định thêm nhiều sản phẩm mới vào trang web của mình, đừng quên liên hệ với Printway. Là một trong những Nền tảng Thực hiện In theo Yêu cầu hàng đầu trong ngành Thương mại điện tử, Printway tự hào cung cấp dịch vụ thực hiện POD trên toàn cầu với hơn 500 sản phẩm và hơn 1000 SKU. Với thế mạnh và lợi thế về kinh nghiệm sản xuất, Printway đang vận hành nhà máy nội bộ tại Việt Nam, tập trung vào các sản phẩm Home Decor & Kitchen, đặc biệt là trên một số chất liệu chính như gỗ, kim loại, acrylic, gốm sứ…
