February 24, 2022 9 min read


Khi các hình thức kinh doanh, buôn bán xuyên biên giới bắt đầu phát triển mạnh mẽ, nhu cầu lưu thông hàng hóa cũng tăng lên và đòi hỏi các giải pháp hỗ trợ cho việc quản lý kho vận. Dịch vụ fulfillment sinh ra như một phép cộng hoàn hảo với hình thức kinh doanh trực tuyến, trực tiếp xử lý bài toán về kho vận cho người bán hàng trên toàn cầu. Vậy dịch vụ fulfillment là gì? Cách fulfillment tại Việt Nam hoạt động ra sao và làm thế nào mà dịch vụ hoàn tất đơn hàng này có thể đưa đơn hàng tới tay khách hàng toàn cầu một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây!

tim hieu fulfillment la gi

Tìm hiểu khái niệm fulfillment là gì?

Khái niệm Fulfillment là gì?

Fulfillment là một hình thức không phải quá mới nhưng cũng chưa đến mức quá quen thuộc tại thị trường Việt Nam. Hình thức này còn thường được gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối hàng hóa hay dịch vụ hậu cần kho vận.

Fulfillment là quá trình mà một đơn vị, tổ chức xử lý việc tiếp nhận, đóng gói, giao hàng và trả lại đơn hàng cho khách. Dịch vụ này bắt đầu từ lúc hàng hóa được đưa vào kho cho tới khi có khách hàng đặt hàng, nhận sản phẩm hoặc thực hiện việc trả lại đơn hàng. 

Nhờ vào sự tiện lợi trong quá trình quản lý hàng hóa, dịch vụ fulfillment đang được ưa chuộng bởi nhiều người bán hàng trực tuyến trong và ngoài nước. Đặc biệt, với những người tham gia hình thức kiếm bằng MMO (Make Money Online ) Print On demand, việc sử dịch dịch vụ Fulfillment giúp họ tiết kiệm tối đa thời gian quản lý kho hàng, vận chuyển, trả hàng và không đòi hỏi người bán phải có một nguồn vốn lớn. 


Những lĩnh vực nào cần sử dụng dịch vụ Fulfillment?

Có thể hiểu bản chất của Fulfillment là quá trình hoàn tất đơn hàng, đưa đơn hàng tới tay khách hàng. Do đó, tất cả các ngành nghề đòi hỏi việc vận chuyển, đóng gói, dán nhãn đều có thể sử dụng dịch vụ này!

Những nhà kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử trong nước như Tiki, Lazada, Shopee,.. hay ngoài nước như Shopify, Amazon, Etsy,...có thể tận dụng dịch vụ này để tăng hiệu quả và năng suất bán hàng.

Quá trình Order Fulfillment diễn ra như thế nào?

Qua trinh fulfillment dien ra

 

Quá trình Fulfillment thông thường sẽ diễn ra như sau:

Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ => Gửi hàng cho đơn vị này => Đơn vị fulfillment tiến hành lưu kho => Xử lý khi có đơn hàng phát sinh => Giao hàng => Thu tiền => Giải quyết vấn đề sau khi hoàn tất đơn (trả hàng. hoàn tiền)

  • Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ
  • Tùy theo nhu cầu mà seller có thể lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ khác nhau sao cho phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.

  • Gửi hàng cho đơn vị fulfill
  • Nhiều đơn vị sẽ đến lấy hàng hoặc yêu cầu người bán gửi hàng cho họ. Lúc này người bán cần đóng gói, kiểm kê hàng hóa cẩn thận trước khi gửi hàng để lưu kho, tránh gửi hàng hỏng lỗi, giảm thiểu thời gian kiểm tra hàng hóa trước khi nhập kho

  • Lưu kho:
  • Đơn vị Fulfill sẽ lưu kho và sử dụng các nghệ hiện đại để cập nhật tình hình hàng hóa trong kho của họ để người bán nắm được thông tin về hàng hóa của mình.

  • Xử lý khi có đơn hàng phát sinh:
  • Khi có khách đặt mua hàng, đơn vị fulfill sẽ tiến hành đóng gói, dán nhãn, giao hàng tới tận tay khách hàng và thu tiền theo yêu cầu của người bán

  • Giải quyết vấn đề sau bán hàng:
  • Việc mua hàng trực tuyến thường đem tới nhiều vấn đề như hàng hóa lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Từ đó dẫn tới việc đổi trả hàng sau khi mua. Đơn vị Fulfill sẽ tiếp nhận yêu cầu trả hàng và thực hiện việc hoàn tiền hay đổi hàng cho khách theo quyết định của người bán. 


    Các dịch vụ Fulfillment thường thấy

    Nếu đang chuẩn bị kinh doanh và cần tìm kiếm các giải pháp quản lý tồn kho hiệu quả, bạn có thể tham khảo các hình thức fulfillment sau.

    In-house Fulfillment

    In-house Fulfillment

    In-house Fulfillment hay còn gọi là Self - Fulfillment là hình thức mà các doanh nghiệp tự quản lý hàng hóa, kho bãi, tự đóng gói và vận chuyển đơn hàng tới tay khách.

    Ưu điểm của hình thức này là người bán hay doanh nghiệp không cần phải phụ thuộc vào bên thứ 3, có thể chủ động kiểm soát tình trạng đơn hàng, kiểm kê hàng tồn kho hay quản lý hàng hóa dễ dàng hơn.

    Tuy nhiên nhược điểm của hình thức này là dễ gặp các vấn đề trong khâu quản lý gây thất thoát hàng hóa, không kiểm soát được lượng hàng do cơ cấu làm việc không chặt chẽ, chuyên nghiệp.

    Hình thức Self - fulfillment phù hợp với 2 kiểu doanh nghiệp:

    • Doanh nghiệp lớn, quy mô to, nguồn vốn nhiều, có đủ năng lực thuê kho bãi, nhân công và có các công cụ hiện đại hỗ trợ cho quá trình quản lý, đóng gói và vận chuyển.
    • Doanh nghiệp nhỏ lẻ, kho hàng chưa nhiều sản phẩm, ít đơn và có thể tự quản lý được hàng tồn kho

    Outsource Order fulfillment

    Outsource Order fulfillment

    Outsource Order Fulfillment hay thực hiện hoàn tất đơn hàng nhờ dịch vụ thuê ngoài là khi việc vận chuyển, lưu trữ, đóng gói, hoàn tiền được xử lý bằng một đơn vị thứ ba (third party logistic - 3PL). Các công ty không có đủ nhân sự hoặc không gian lưu kho nên sử dụng dịch vụ này.

    Trong trường hợp này, nhân viên thuộc các đơn vị này sẽ chịu trách nhiệm xử lý toàn bộ quy trình đóng gói, xử lý, giao đơn hàng tới tay khách cũng như thực hiện quản lý hàng tồn kho cho đơn vị sử dụng dịch vụ.

    Hàng tồn kho cũng được lưu tại kho của chính các công ty này nên người dùng dịch vụ không cần đầu tư vào cơ sở vật chất cũng như không cần thuê kho hay nhân công để thực hiện quản lý.

    Nhược điểm của hình thức fulfillment này là người dùng dịch vụ không được tham gia trực tiếp vào quá trình quản lý hàng hóa, cũng như không nắm được chi tiết về quá trình quản lý của các đơn vị 3PL. Do vậy, khi tìm kiếm đơn vị Outsource Order Fulfillment, doanh nghiệp nên “chọn mặt gửi vàng" tại các đơn vị uy tín, chuyên nghiệp.

    Dropshipping

    Dropshipping fulfillment

     

    Dropshipping Fulfillment cũng tương tự như outsourcing, ngoại trừ việc không có hàng tồn kho để quản lý. Các nhà bán lẻ (hay seller) bán dropshipping không giữ các mặt hàng mà họ bán. Thay vào đó, khi có khách đặt hàng, người bán lẻ chuyển đơn hàng cho một công ty bán các sản phẩm đó để họ thực hiện chuyển đơn hàng tới tay khách.

    Nhà cung cấp này sẽ xử lý toàn bộ đơn đặt hàng và chuyển tới khách hàng. Sau khi đơn hàng được hoàn tất, người bán sẽ nhận được số tiền chênh lệch cho sản phẩm mà mình bán!


    Trong Dropshipping có thêm một nhánh nhỏ là Print On DemandFulfillment. Seller đăng tải các sản phẩm với thiết kế mà họ tự sáng tạo, quảng bá sản phẩm trên các nền tảng để khách đặt hàng. Sau đó các đơn vị fulfillment sẽ tiến hành sản xuất sản phẩm theo design và đóng gói, sản xuất, vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng!


    Ưu điểm và nhược điểm củaorder fulfillment là gì?

    Bất kỳ dịch vụ kinh doanh nào cũng có những ưu điểm và khuyết điểm riêng, khách hàng có thể tìm hiểu thêm những điểm cộng và điểm trừ của dịch vụ Fulfillment ngay sau đây!

    uu diem va nhuoc diem cua hinh thuc fulfillment

    Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ Fulfillment là gì

  • Cải thiện quản lý tồn kho
  • Các công ty chuyên dịch vụ fulfillment có thể quản lý đơn hàng và kho bãi một cách hiệu quả. Các phần mềm sử dụng để quản lý hàng hóa cho doanh nghiệp các insight giá trị qua nguồn dữ liệu chất lượng cao. Khi sử dụng đúng đơn vị cung cấp uy tín, khách hàng sẽ nắm được toàn bộ thông tin về hàng tồn kho theo đúng thời gian thực, nhận báo cáo tùy chỉnh và nhiều công cụ hơn nữa để tối ưu việc kinh doanh.

  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Dịch vụ Fulfillment có thể thực hiện đóng gói, vận chuyển, theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng. Một số lợi ích đi kèm khi sử dụng dịch vụ fulfillment là gửi hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, cập nhật thời gian thực cho khách hàng, hoàn trả đơn hàng một cách đơn giản và còn nhiều hơn thế nữa,..

  • Không cần bỏ nhiều vốn (Với POD/ Dropshipping)
  • Với hình thức fulfillment như Dropshipping hay Print On Demand, người bán không cần bỏ quá nhiều vốn. 2 mô hình này thích hợp cho những người mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới, chưa có vốn nhiều.

  • Cho phép tăng trưởng nhanh chóng
  • Bằng cách sử dụng dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể nhanh chóng mở rộng quy mô theo yêu cầu, vận chuyển hàng đến các nhiều thị trường và làm hài lòng khách hàng. Nhiều đơn vị fulfillment còn có các kho chứa hàng tại các quốc gia trên thế giới, giúp việc vận chuyển hàng tới tay khách nhanh hơn mùa mùa khuyến mãi. 

    Nhược điểm của dịch vụ fulfillment

    Việc sử dụng dịch vụ fulfillment nghe có vẻ dễ dàng, tuy vậy, hình thức này cũng tồn động một số nhược điểm như:

    • Khó khăn trong việc tính toán hàng tồn kho: Đa phần các đơn vị fulfillment sẽ tính phí lưu kho dựa theo khối lượng hàng hóa. Nếu không thể tính toán được lượng hàng gửi trong kho, seller dễ bị hết hàng, không đủ hàng để bán trong kho hoặc gửi quá nhiều hàng gây tốn chi phí lưu kho.
    • Fulfill ở thị trường nước ngoài gặp nhiều khó khăn và đòi hỏi nhiều cổng thanh toán quốc tế

    Lựa chọn dịch vụ Fulfillment cho người bán sản phẩm tại các sàn TMĐT xuyên biên giới

    Nếu đang bán hàng trên các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới như Shopify, Amazon, Etsy,..., seller có thể tham khảo một số hình thức fulfill như dưới đây.

    Fulfillment by Amazon

    fulfillment by Amazon

     

    Fulfillment By Amazon là hình thức mà tại đó người bán sẽ thực hiện lưu trữ hàng hóa của mình tại kho của Amazon. Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm, Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển từ trung tâm này tới tay khách hàng! Lợi thế củaFulfillment by Amazon là giảm tải gánh nặng về việc đóng gói, vận chuyển và dịch vụ khách hàng cho người bán.

    Ngoài việc lưu kho để seller bán trên Amazon, FBA còn cho phép bán hàng đa kênh,vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng đến từ các nền tảng khác. Việc này giúp giảm thiểu tối đa các rủi ro khi seller bán trên nhiều nền tảng khác nhau.

    Fulfillment tại Việt Nam

    Nếu bán hàng Print On Demand, seller có thể lựa chọn dịch vụ fulfillment tại Việt Nam. Ưu điểm của việc bán hàng PODfulfillment tại Việt Nam là seller có thể dễ dàng kiểm soát được chất lượng sản phẩm mà mình bán nhờ việc đặt hàng mẫu nhanh chóng cùng thời gian vận chuyển tối ưu. 

    platform ban POD

    Một số Platform bán sản phẩm Fulfill

    Hiện nay có một số đơn vị fulfillment tại Việt Nam thực hiện in sản phẩm, đóng gói và vận chuyển sản phẩm tới tay khách hàng! Printway là một trong số đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment uy tín tại thị trường Việt Nam. Seller bán hàng Print On Demand trên các nền tảng như Shopify, Etsy, Amazon,... có thể sử dụng dịch vụ fulfillment của Printway. 


    Sau khi đăng kýapp Print On Demand Printway, seller tích hợp cửa hàng cửa mình với app để đơn hàng được tự động đẩy về và bắt đầu quá trình in ấn, sản xuất. Nhờ vào lợi thế với nhiều xưởng in trên toàn thế giới như Việt Nam, Anh, Mỹ, Úc, Séc,.. Printway cung cấp tới 350+ sản phẩm POD với giá base cost cạnh tranh nhất trên thị trường! 


    Nhanh chóng tham khảo thêm về danh sách sản phẩm của Printway TẠI ĐÂY


    Kết luận:Trên đây là những thông tin giải đáp về Fulfillment là gì? Dịch vụ fulfillment là gì? Các ưu điểm, nhược điểm của hình thức này cũng như giới thiệu dịch vụ fulfillment FBA và fulfillment tại Việt Nam. 

    Có thể thấy, fulfillment là hình thức tiết kiệm chi phí, tối ưu việc quản lý và vận chuyển đơn hàng, giúp người bán tập trung hơn vào việc quảng bá sản phẩm và tìm kiếm khách hàng!

    Nếu là nhà kinh doanh POD, seller có thể lựa chọn hình thức FBA, FBM hoặc dùng các đơn vị fulfillment tại Việt Nam như Printway để hoàn tất đơn hàng! 

    Cùng tối ưu chi phí, gấp đôi doanh thu và nâng cao lợi nhuận với Printway fulfillment ngay hôm nay seller nhé!

    Hạnh Hoàng
    Hạnh Hoàng


    Leave a comment