Hanh Hoang
Dec 29 2022 •5 minutes
Hơn 20 triệu trang web thương mại điện tử được cho là tồn tại trên toàn thế giới, với nhiều hơn nữa được tạo ra hàng ngày. Khi thương mại kỹ thuật số phát triển, các cửa hàng trực tuyến phải làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và duy trì nó đủ lâu để kết nối lâu dài. Để tạo sự khác biệt so với đối thủ trong một thị trường đông đúc, các cửa hàng đang cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa để có được lòng trung thành của khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích và mẹo sử dụng cá nhân hóa Thương mại điện tử để có được khách hàng mới.
Kỹ thuật phát triển các tương tác và trải nghiệm phù hợp cho khách hàng trực tuyến được gọi là tùy chỉnh thương mại điện tử. Việc cá nhân hóa có thể dựa trên các giao dịch mua trước đó của khách hàng, lịch sử duyệt web, vị trí địa lý, ngôn ngữ và dữ liệu cá nhân khác.
Các nỗ lực Cá nhân hóa Thương mại điện tử có thể trông dễ dàng giống như một cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho khách hàng. Chúng có thể phức tạp thông qua việc sử dụng lịch sử duyệt web của khách hàng hoặc các hoạt động trên trang web để điều chỉnh nội dung phù hợp cho từng khách hàng.
Khi các thương hiệu tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn. Ngược lại, 66% khách hàng cảm thấy rằng việc gặp phải nội dung không được cá nhân hóa sẽ ngăn cản họ mua hàng. Cá nhân hóa xây dựng người tiêu dùng trung thành và tăng doanh số bán hàng, do đó hãy bắt đầu phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp càng sớm càng tốt.
Một website thương mại điện tử cá nhân hóa sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:
Mục tiêu tổng thể của cá nhân hóa thương mại điện tử là giúp tăng doanh số bán hàng vì nó cho phép khách hàng có trải nghiệm tốt hơn với các dịch vụ mà họ yêu cầu.
Theo một cuộc khảo sát trong một bài báo của Harvard Business Review, các doanh nghiệp sử dụng nội dung được cá nhân hóa có nhiều khả năng thu hút nhiều người tiêu dùng hơn và tăng doanh số bán hàng. Nói một cách đơn giản, cá nhân hóa giúp bạn thu hút tốt hơn sự chú ý của khách hàng đủ lâu để lôi kéo bán hàng.
Website được cá nhân hóa hiển thị sản phẩm theo nhu cầu khách hàng sẽ giúp quá trình chuyển đổi diễn ra nhanh hơn, khách hàng cũng sẽ quay lại mua sắm thường xuyên hơn. Đặc biệt, một số chuyên gia thậm chí đã chỉ ra rằng các trang web cá nhân hóa thương mại điện tử có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 10 lần.
Cá nhân hóa website theo nhu cầu của khách hàng giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình yêu thích và quan tâm. Khi đã bị thu hút khi sử dụng website của bạn, khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn cho website và mua hàng nhiều hơn mỗi lần vào website.
Ví dụ khách hàng đang tìm mua sản phẩm quần áo đi biển, website của bạn có thể gợi ý thêm các sản phẩm như quần short, mũ đi biển, kính mát,… kèm theo các chiến lược khuyến mại để chốt sale khi khách hàng chuẩn bị thanh toán. mệnh lệnh.
Một website đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng sẽ giữ chân họ và khiến họ quay lại sử dụng dịch vụ, mua hàng thường xuyên hơn. Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cá nhân hóa ảnh hưởng đến lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Một khách hàng trung thành sẽ trung thành với thương hiệu của bạn và thường xuyên mua hàng lặp lại.
Có nhiều cách tiếp cận để thiết lập cá nhân hóa thương mại điện tử. Từ những chiến lược đơn giản như email marketing đến những phương pháp nâng cao như phân tích hành vi mua hàng của khách hàng trên website. Dưới đây là một vài ý tưởng về cách một công ty có thể kiếm tiền từ trang web của mình.
Email là một cách phổ biến để thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng tên của họ. Email chứa tên chính xác của người nhận có tỷ lệ mở cao hơn 2,6 lần so với những email chung chung.
Để gửi email hiệu quả, bạn nên phân đoạn danh sách email của mình theo dữ liệu địa lý, dữ liệu nhân khẩu học và dữ liệu tâm lý (lối sống, hoạt động, v.v.),...
Khi bạn đã phân đoạn danh sách của mình, bạn có thể đảm bảo rằng bạn gửi nội dung có liên quan, chẳng hạn như dựa trên vị trí của khách hàng hoặc sản phẩm mà khách hàng chỉ cần thêm vào giỏ hàng,...
Tiêu đề email được cá nhân hóa bao gồm tên khách hàng và gửi cho họ một số giảm giá vào ngày sinh nhật của họ là một số cách để mang lại cho khách hàng trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ của bạn.
Giống như Spotify, họ luôn cung cấp trang chủ được cá nhân hóa cho người dùng với danh sách bài hát được tuyển chọn dựa trên nội dung nghe gần đây của họ. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một trang chủ được cá nhân hóa và đảm bảo rằng bạn mang đến cho khách hàng sự chào đón nồng nhiệt được cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ trên trang web hoặc lịch sử duyệt web của họ.
Cá nhân hóa có thể giúp bạn thu hút và giữ chân người tiêu dùng cũng như giành lại những khách hàng cũ. Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại nếu một khách hàng cụ thể không mua hàng của bạn trong một thời gian dài. Bao gồm các ưu đãi dựa trên lịch sử mua hàng trước đó, cũng như các mã giảm giá đặc biệt một lần để lôi kéo họ mua sắm với bạn lần nữa.
Bạn biết khách hàng của mình từ hoạt động trước đây của họ sau khi bạn đã phát triển mối quan hệ với họ, cho dù thông qua các lượt truy cập đơn giản hay lịch sử mua hàng trong nhiều năm. Sử dụng thông tin này để cá nhân hóa trải nghiệm của họ và bán thêm cũng như bán chéo các sản phẩm có liên quan cho họ.
Trước khi mua bất cứ thứ gì, khách hàng có thể dành nhiều thời gian truy cập trang web của bạn và kiểm tra mặt hàng khi họ không chắc chắn. Hiển thị cho khách hàng những thứ họ đã xem trước đây bất cứ khi nào họ truy cập trang web của bạn được đảm bảo để thuyết phục họ chuyển đổi. Nếu bạn có thể giảm giá cho những thứ họ đã xem nhiều lần, điều đó có thể giúp bạn chốt giao dịch.
Một chiến lược cá nhân hóa khác là hiển thị cho khách hàng những dữ liệu liên quan dựa trên những lượt truy cập trước đó của họ vào trang web. Ví dụ: khách hàng mới truy cập trang web có thể nhận thấy một thông điệp và hình ảnh tổng thể nói lên vai trò của sản phẩm và thương hiệu.
Khi những khách truy cập trang web đó quay lại, các doanh nghiệp có thể sử dụng máy học để xác định hành vi người dùng của họ—sở thích, mua hàng trước đó và thậm chí cả ý định của họ—và hiển thị nội dung có liên quan cho họ.
Cung cấp cho khách hàng đồ họa và nội dung có liên quan đến người mua sắm trực tuyến. Trải nghiệm phù hợp này có thể thúc đẩy lòng tin, tạo cho người mua ấn tượng rằng nhà cung cấp biết đầy đủ các nhu cầu cụ thể của họ.
Người bán có thể tăng cường các nỗ lực cá nhân hóa này bằng dữ liệu của bên thứ ba và dựa vào các dữ kiện, nhân khẩu học và hồ sơ tương tự của khu vực hoặc địa điểm cụ thể để thu hút khách hàng. lĩnh vực khách hàng.
Nhìn chung, cá nhân hóa thương mại điện tử là cách tốt nhất để duy trì tính cạnh tranh trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh ngày nay. Trên đây là một số mẹo để bạn cá nhân hóa trang web Thương mại điện tử của mình. Bắt đầu tối ưu hóa trang web của bạn ngay hôm nay!
Có thể bạn muốn đọc thêm:
Tỷ lệ rời thương mại điện tử là gì - Ý nghĩa và cách tính toán
12 ý tưởng tiếp thị thương mại điện tử sẽ phát triển doanh nghiệp trực tuyến của bạn
