Nếu đơn hàng của tôi bị thất lạc trong lúc vận chuyển thì sao?

Đơn hàng được coi là thất lạc trong các trường hợp sau:

- Đơn hàng không được cập nhật tracking theo dõi sau khoảng 15-21 ngày làm việc kể từ lần cập nhật gần nhất.
- Đơn hàng không được giao sau khoảng 35 ngày (áp dụng US), 60 ngày (áp dụng WW) kể từ ngày đơn đưa vào sản xuất.
- Đơn hàng bị báo thất lạc trong quá trình vận chuyển vì lý do bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệch,..)

Trường hợp 1: Yêu cầu gửi đơn mới thay thế: Đơn hàng sẽ được kiểm tra tình trạng và lý do thất lạc, Printway sẽ yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin gửi hàng chính xác và tiến hành lên một đơn hàng mới. Đối với các đơn gửi mới, Printway sẽ cần thời gian sản xuất và giao tới khách hàng, mong quý khách hàng thông tin với người nhận để hiểu rõ quy trình và thời gian nhận đơn hàng mới.

Trường hợp 2: Yêu cầu hoàn tiền đơn hàng: số tiền sẽ được hoàn trả tương ứng với số tiền đã thanh toán cho đơn hàng vào ví Printway của tài khoản fulfill của bạn. Thời gian xử lý hoàn trả sẽ được xử lý sau khi Printway xác nhận tình trạng thất lạc của đơn hàng
Bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ khách hàng và gửi ID đơn hàng hoặc tài khoản email Printway của bạn để Printway có thể kiểm tra và hỗ trợ đơn hàng