Các bài viết cùng chủ đề

Chính sách hoàn tiền & gửi lại hàng

Để đảm bảo quá trình hỗ trợ được nhanh chóng và minh bạch, quý khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo từng trường hợp dưới đây khi gửi yêu cầu hỗ trợ (áp dụng cho các đơn hàng sản xuất và vận chuyển bởi Printway).

Lỗi vận chuyển - Đơn vận chuyển thường

1.1.Sản phẩm lỗi / hỏng / trầy xước

Thông tin cần cung cấp

  • Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)
  • Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Lưu ý

  • Sau 7 ngày, hãng vận chuyển (đặc biệt là USPS) thường không hỗ trợ kiểm tra hoặc xử lý khiếu nại về tình trạng hư hỏng của đơn hàng do quá thời gian kiểm tra và xử lý.

Hướng xử lý

  • Resend sản phẩm mới hoặc Refund 100% giá trị đơn hàng.

 

1.2.Lỗi vỡ ống hút với sản phẩm Tumbler (Made in China)

Thông tin cần cung cấp

  • Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)
  • Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Hướng xử lý

  • Resend hoặc Refund 5 USD.

 

1.3.Đơn hàng đã ship nhưng tracking không cập nhật

Thông tin cần cung cấp

  • Tên đơn hàng trên hệ thống Printway.

Thời gian xác nhận xử lí

Xưởng Việt Nam & Xưởng US
  • 10 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được ship (đối với đơn ship US).
  • 15 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được ship (đối với đơn ship International).
Các xưởng khu vực khác (CN / AU / UK / EU)
  • AU / UK / EU: 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được ship (ship nội địa).
  • CN: 7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được ship

Hướng xử lý

  • Resend hoặc Refund 100%.

 

1.4.Đơn hàng đang vận chuyển nhưng tracking bị dừng cập nhật

Thông tin cần cung cấp

  • Tên đơn hàng trên hệ thống Printway.

Thời gian xác nhận xử lí

  • Xưởng Việt Nam & Xưởng US
  • Q1 và Q3 : 10 ngày làm việc kể từ ngày tracking dừng update (đối với đơn ship nội địa US).
  • Q2 và Q4 : 15 ngày làm việc kể từ ngày tracking dừng update (đối với đơn ship nội địa US).
  • 15 ngày làm việc kể từ ngày tracking dừng update (đối với đơn ship International).
Các xưởng khu vực khác (CN / AU / UK / EU)
  • 7 ngày làm việc kể từ ngày tracking dừng update (ship nội địa).

Hướng xử lý

  • Resend hoặc Refund 100%.

 

1.5.Tracking hiển thị “Delivered” nhưng giao sai địa chỉ

Thông tin cần cung cấp

  • Tên đơn hàng trên hệ thống Printway.

Thời gian gửi yêu cầu

  • Trong vòng 7 - 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Hướng xử lý

  • Kiểm tra lại địa chỉ giao hàng.
  • Nếu xác nhận carrier giao sai địa chỉ, đơn hàng sẽ được Resend hoặc Refund 100%.

 

1.6.Tracking hiển thị “Delivered” nhưng khách báo chưa nhận được hàng

Thông tin cần cung cấp

  • Tên đơn hàng trên hệ thống Printway.

Thời gian gửi yêu cầu

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng báo giao thành công.

Quy trình kiểm tra

  • Khách hàng cần thực hiện các bước sau:
  • Kiểm tra mailbox / khu vực nhận hàng.
  • Hỏi hàng xóm hoặc người thân trong trường hợp có người nhận hộ
  • Liên hệ bưu cục địa phương theo tracking.

Các kênh hỗ trợ tham khảo

Sau khi kiểm tra

  • Nếu khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng cung cấp các thông tin theo yêu cầu của Printway để tiến hành làm việc với đơn vị vận chuyển.

Hướng xử lý

  • Sau khi xác nhận đầy đủ thông tin: : Resend hoặc Refund 100%.

 

Lỗi sản phẩm

2.1.Sai thông tin sản phẩm

(Sai thiết kế, sai sản phẩm, sai size, v.v.)

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Hướng xử lý

Nếu lỗi được xác nhận từ phía Printway : Resend hoặc Refund 100%

 

2.2.In sai màu

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Hướng xử lý

Sản phẩm in có thể có độ chênh màu khoảng 85-95% so với file thiết kế, điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất liệu, kỹ thuật in và ánh sáng khi chụp ảnh.

Nếu màu sắc lệch quá nhiều so với thiết kế, đơn hàng sẽ được: Resend hoặc Refund 100%

 

2.3.Chất lượng hình in kém

(Hình in nhòe, mờ, vỡ nét, v.v.)

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công

Hướng xử lý

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra chất lượng file thiết kế của khách hàng:

Nếu file thiết kế đạt chuẩn nhưng sản phẩm in ra bị lỗi : Resend / Refund 100%

Nếu file thiết kế không đạt chuẩn:

Với một số sản phẩm DTG, hình in thực tế có thể đạt 85-90% so với file thiết kế do đặc thù kỹ thuật in. Trong trường hợp này khách hàng có thể xem xét chuyển sang phương pháp in DTF để cải thiện chất lượng hình in.

Trường hợp file thiết kế gốc của khách không đạt chuẩn, Printway không hỗ trợ xử lý

 

2.4.Bong hình in

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công

Hướng xử lý

Resend hoặc Refund 100%

 

2.5.Nhận thiếu sản phẩm

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công

Hướng xử lý

Printway sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng sau đóng gói hoặc trường hợp đơn hàng có thể bị tách thành nhiều kiện để ship.

Sau khi kiểm tra:

Nếu xác nhận đóng gói thiếu so với đơn hàng : Resend hoặc Refund

Nếu số lượng đóng gói đúng theo đơn, khách hàng có thể được yêu cầu kiểm tra lại bao bì hoặc cung cấp thêm thông tin để xác minh.

Trong trường hợp vẫn xác nhận thiếu : Resend hoặc Refund phần sản phẩm thiếu.

 

2.6.Nhận thiếu phụ kiện

(Ví dụ: dây treo, móc treo, phụ kiện đi kèm, v.v.)

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công

Hướng xử lý

Refund một phần giá trị sản phẩm (từ 20-50% tùy trường hợp cụ thể) để khách có thể mua bổ sung phụ kiện hoặc resend phần phụ kiện còn thiếu.

 

Chính sách riêng cho đơn Private Label

3.1.Sai thiết kế / sai size / sai loại sản phẩm

Thông tin cần cung cấp

Ảnh hoặc video sản phẩm kèm ảnh chụp label shipping của đơn hàng. (Ưu tiên xử lí)

Trường hợp người nhận hàng không còn giữ package, quý khách có thể cung cấp tin nhắn confirm không còn giữ label/box của người nhận.

Thời gian gửi yêu cầu

Trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Hướng xử lý

Đối với các lỗi sản phẩm như:

Sai thiết kế

Sai màu

Giao sai sản phẩm

Refund 130% base cost của sản phẩm

 

3.2.Đơn hàng đã ship nhưng tracking không cập nhật

  Hướng xử lý

  Xưởng sẽ offer Resend hoặc Refund 100% base cost khi quá thời gian theo dõi:

Made in Vietnam: : Sau 10 - 12 ngày làm việc kể từ khi ship.

Made in US: : Sau 7 ngày làm việc kể từ khi ship.

 

3..3Các trường hợp lỗi vận chuyển chưa hỗ trợ

Dưới đây là các trường hợp lỗi vận chuyển Printway hiện chưa thể hỗ trợ do Printway là đầu mối sản xuất và không chịu trách nhiệm vận chuyển :

  • Hàng vỡ / hỏng
  • Đơn thất lạc / tracking dừng cập nhật do khách cung cấp sai địa chỉ
  • Tracking hiển thị Delivered nhưng khách báo chưa nhận được hàng
  • Tracking hiển thị Delivered nhưng giao sai địa chỉ
  • Đơn hàng đang vận chuyển nhưng tracking dừng cập nhật

Huỷ đơn hàng

Đơn hàng chỉ có thể được hủy nếu chưa bước vào giai đoạn sản xuất. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng sớm nhất qua kênh chat support 1-1, group support, livechat đồng thời cung cấp mã đơn hàng và yêu cầu hủy.

Khi đơn hàng đã bước vào giai đoạn sản xuất, Printway sẽ kiểm tra trạng thái hiện tại để xác định sản phẩm đã được in hay chưa. Nếu quá trình in đã hoàn tất, đơn hàng sẽ không thể hủy.

Lưu ý:

Quy trình sản xuất bắt đầu ngay sau khi thời gian Waiting Approval kết thúc.

Printway sẽ cố gắng hỗ trợ các yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn trước khi sản xuất, tuy nhiên không thể đảm bảo khi đơn đã vào sản xuất.

Chính sách hủy và hoàn tiền có hiệu lực trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Nếu quá 7 ngày, Printway rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả.

Lỗi vận chuyển cho đơn hàng FBA

Không giao hàng: Việc hoàn tiền hoặc khiếu nại sẽ được xử lý theo các điều khoản và điều kiện của nhà vận chuyển (ví dụ: UPS, DHL, FedEx). Đối với các lô hàng vận chuyển bằng đường biển, khoản bồi thường sẽ dựa trên giá trị hóa đơn đã khai báo. Quý khách vui lòng tham khảo chính sách các hãng vận chuyển theo đường link dưới đây:

 

Lưu ý chung

Các yêu cầu gửi sau thời gian quy định có thể không được hỗ trợ xử lý.

Printway có quyền yêu cầu thông tin bổ sung để xác minh trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

____________