USP Unique Selling Point: How to Define and Use It to Dominate eCommerce

Cạnh tranh là yếu tố tự nhiên trong kinh doanh, đặc biệt là với những người làm trong lĩnh vực thương mại điện tử như seller Print On Demand. Để phát triển được quy mô doanh nghiệp, seller cần phải khiến cửa hàng của mình nổi trội, khác biệt với USP - Unique selling Point hay còn gọi là điểm bán hàng độc nhất!  Vậy USP là gì, làm thế nào để xác định được unique selling point cho cửa hàng của bạn. Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây!

USP - Unique Selling Point

USP là gì?

Unique Selling Point là gì? USP - tiếng Anh là Unique Selling Point hay còn được hiểu là điểm bán hàng độc nhất là điểm nhấn, sự khác biệt, nổi bật của sản phẩm khi đặt cạnh những dịch vụ, sản phẩm tương đồng khác. Đây là yếu tố then chốt khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. 

Các USP tốt có chất lượng độc đáo, hỗ trợ mạnh mẽ cho quá trình marketing, tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng cũ. Nhiều công ty đã và đang sử dụng USP của mình để làm khẩu hiệu trong các chiến lược tiếp thị, truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách tối đa nhất.

Các yếu tố tạo nên một Unique Selling Point hấp dẫn

Các yếu tố tạo nên USP hấp dẫn
 

USP phải là điểm nổi bật nhất của sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Đặc biệt, chúng phải là các yếu tố làm sản phẩm có giá trị riêng với khách hàng. Một USP hấp dẫn, có tính ảnh hưởng mạnh mẽ cần đáp ứng được những yếu tố sau:

• USP phải mới mẻ, độc đáo, khác biệt so với dịch vụ, sản phẩm mà các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp
• Mang thông điệp có tính thuyết phục cao để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm
• USP phải thể hiện được lợi ích mà khách hàng mong đợi

Tại sao nên tạo USP sản phẩm cho doanh nghiệp?

• Tạo Sự Khác Biệt
• Trong một thị trường bão hòa, sự khác biệt là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khách hàng. Khi tất cả các sản phẩm trông giống nhau, một USP mạnh mẽ sẽ làm cho sản phẩm của bạn nổi bật và khác biệt hoàn toàn với các đối thủ cạnh tranh. Kkhách hàng dễ dàng nhớ đến sản phẩm của bạn hơn nếu nó có một đặc điểm hoặc lợi ích độc đáo.
• Tăng Giá Trị Cảm Nhận
• Một USP rõ ràng và hấp dẫn giúp tăng cường giá trị cảm nhận của sản phẩm trong mắt khách hàng, khiến họ cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn so với số tiền họ bỏ ra. Cụ thể hơn, USP giúp nhấn mạnh các giá trị gia tăng mà sản phẩm của bạn mang lại, chẳng hạn như chất lượng cao, dịch vụ tuyệt vời, hoặc các tính năng đặc biệt.
• Khi khách hàng thấy rõ lợi ích cụ thể mà sản phẩm của bạn mang lại, họ sẽ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng chi trả nhiều hơn.
• Tăng Sự Trung Thành của Khách Hàng
• Một USP mạnh mẽ giúp xây dựng sự trung thành của khách hàng. Khi khách hàng nhận thấy giá trị độc đáo từ sản phẩm của bạn, họ sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác.
• Cải Thiện Hiệu Quả Tiếp Thị
• Một USP rõ ràng giúp định hướng các chiến dịch tiếp thị và truyền thông của bạn, làm cho thông điệp của bạn trở nên nhất quán và mạnh mẽ hơn. Việc truyền thông mạnh mẽ về một USP cụ thể cũng khiến khách hàng ghi nhớ rõ ràng hơn về thương hiệu của bạn. Chẳng hạn, bạn là cửa hàng duy nhất bán sản phẩm Led Light tuỳ chỉnh với khả năng tuỳ chỉnh tên và hình ảnh, ngoài ra, bạn còn có thêm dịch vụ gói quà kèm thiệp hoàn toàn miễn phí. USP này sẽ giúp sản phẩm của bạn khác biệt hơn và thu hút khách hàng mua sắm sản phẩm.
• Gia Tăng Khả Năng Cạnh Tranh
• Trong thị trường đầy cạnh tranh, một USP mạnh mẽ giúp doanh nghiệp của bạn cạnh tranh hiệu quả hơn và giành được thị phần. Bằng cách định vị mình là người dẫn đầu trong ngành hoặc phân khúc thị trường, USP giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Cách xác định USP sản phẩm cho doanh nghiệp

Việc xác định USP của sản phẩm, dịch vụ không dễ dàng. USP phải là thứ độc nhất, mới mẻ, khác biệt, khiến thương hiệu của bạn thật khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Vậy làm thế nào để xác định được USP của sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử như người bán Print On Demand. Hãy cùng tìm hiểu 3 phương pháp ngay sau đây.

Hiểu Khách Hàng Mục Tiêu

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu giúp bạn xác định nhu cầu, sở thích và vấn đề của họ, từ đó tạo ra một USP phù hợp và hấp dẫn. Dưới đây là một số yếu tố mà bạn có thể làm để hiểu được khách hàng mục tiêu

• Phân tích thị trường: Nghiên cứu thị trường để xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng.
• Tạo chân dung khách hàng: Xây dựng hồ sơ chi tiết về khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, thói quen mua sắm, và vấn đề họ gặp phải.
• Thu thập phản hồi khách hàng: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích đánh giá của khách hàng để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của họ.

Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh

Phân tích đối thủ giúp bạn nhận diện những điểm mạnh và yếu của họ, từ đó tìm ra cơ hội để tạo ra một USP độc đáo và khác biệt.

• Nghiên cứu sản phẩm của đối thủ: Xem xét các sản phẩm, dịch vụ và USP của các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực POD. Bạn có thể nghiên cứu các đối thủ cùng kinh doanh một mảng sản phẩm trên cùng plaform bán hàng hoặc so sánh các đối thủ bán trên nhiều nền tảng khác nhau để đưa ra chiến lược cho riêng mình
• Phân tích điểm mạnh và yếu: Xác định những điểm mạnh và yếu của đối thủ để tìm ra cơ hội cạnh tranh bằng cách quan sát thiết kế, sản phẩm, ý tưởng và đánh giá của khách hàng từ cửa hàng của đối thủ
• Tìm khoảng trống thị trường: Tìm ra những nhu cầu chưa được đáp ứng hoặc những vấn đề mà đối thủ chưa giải quyết tốt.

Xác Định Điểm Mạnh Của Sản Phẩm

Nhận diện và khai thác điểm mạnh của sản phẩm giúp bạn tạo ra một USP rõ ràng và hấp dẫn.

Đánh giá chất lượng sản phẩm: Xác định những yếu tố chất lượng nổi bật của sản phẩm như chất liệu, công nghệ in ấn, độ bền, v.v.

Khám phá tính năng đặc biệt: Tìm ra các tính năng độc đáo hoặc giá trị gia tăng mà sản phẩm của bạn mang lại.

Thu thập phản hồi từ khách hàng hiện tại: Hỏi ý kiến khách hàng hiện tại về những điều họ thích nhất về sản phẩm của bạn.

Tập Trung Vào Lợi Ích Khách Hàng

USP hiệu quả cần tập trung vào những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, giúp giải quyết vấn đề hoặc cải thiện cuộc sống của họ.

• Liên kết tính năng với lợi ích: Xác định rõ các lợi ích mà từng tính năng của sản phẩm mang lại cho khách hàng.
• Nhấn mạnh giá trị cảm nhận: Tập trung vào cách sản phẩm của bạn giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, tự tin, hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể.
• Sử dụng ngôn ngữ khách hàng: Sử dụng ngôn ngữ mà khách hàng dễ hiểu và liên quan để truyền đạt lợi ích của sản phẩm.

Kiểm Tra và Tinh Chỉnh USP

Kiểm tra và tinh chỉnh USP giúp đảm bảo rằng nó thực sự hiệu quả và phù hợp với thị trường mục tiêu.

• Thử nghiệm với khách hàng tiềm năng: Thực hiện các thử nghiệm nhỏ hoặc khảo sát với khách hàng tiềm năng để đánh giá phản ứng của họ đối với USP của bạn.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu thu thập được từ thử nghiệm để tinh chỉnh và cải thiện USP.
• Đánh giá định kỳ: Thường xuyên đánh giá lại USP của bạn để đảm bảo rằng nó vẫn còn phù hợp và hiệu quả trong thị trường thay đổi.

Đặt câu hỏi tại sao

Bạn có thể suy nghĩ và đặt các câu hỏi về sản phẩm mà mình đang kinh doanh. Hãy tự hỏi mình các vấn đề liên quan tới khách hàng và thị trường.

Với người bán Print On Demand, seller có thể tự đặt các câu hỏi như: tại sao khách hàng lại muốn mua sản phẩm in theo yêu cầu? Họ mua để tặng, dùng cho bản thân hay với mục đích gì? Sản phẩm cần có những ưu điểm gì để khách hàng quyết định đặt mua.

 Lưu ý những yếu tố như thời gian ship hàng nhanh, có nhiều mà giảm giá, khuyến mại hay dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24 không phải là USP.  

Sau khi đã đặt ra nhiều câu hỏi liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, bạn sẽ hình dung rõ hơn về sản phẩm và khách hàng của mình và dễ dàng tìm ra USP hơn.

Trả lời các câu hỏi theo góc nhìn của khách hàng

USP sản phẩm không chỉ là yếu tố khác biệt, độc đáo mà còn phải phù hợp với thực tế. 

Khi đã có các câu hỏi, bạn có thể tự đặt mình vào vị thế của khách hàng để trả lời chúng. Ví dụ, khách hàng muốn các mẫu áo thun in theo yêu cầu phải có thiết kế độc đáo, không đụng hàng, thể hiện được cá tính của bạn thân với chất liệu mát mẻ, dễ chịu, … USP sản phẩm phải đáp ứng được những điều mà họ đang tìm kiếm.

Tổng hợp và sàng lọc các thông tin đã có

Sau khi đã trả lời được câu hỏi, bạn có thể liệt kê lại các USP, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để chắc chắn rằng USP của mình là khác biệt và độc nhất. Lúc này bạn có thể cân nhắc và chọn lựa USP cho sản phẩm và dịch vụ của mình. 

Hãy nhớ điểm bán hàng độc nhất của sản phẩm hay dịch vụ nên sáng tạo, khác biệt, là duy nhất mà không đâu có. 

Unique selling point là yếu tố thuyết phục khách hàng để họ quyết định đặt mua sản phẩm của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy, khi bắt đầu kinh doanh bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, các cá nhân, doanh nghiệp cũng cần chú trọng tới USP để tận dụng những giá trị độc đáo này trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác. 

Một số ví dụ về USP thành công

Các ví dụ về USP

Nếu chưa thể tìm kiếm USP cho sản phẩm của mình hoặc chưa thể hình dung cụ thể về USP, seller có thể tham khảo một số ví dụ về USP ngay sau đây!

USP của thương hiệu Pipcorn

Bỏng ngô là một món ăn dễ mua tại bất kỳ cửa hàng tiện lợi hoặc trung tâm thương mại nào. Để khiến sản phẩm của mình nổi bật so với các thương hiệu khác, Pipcorn tập trung vào các yếu tố khiến sản phẩm của mình trở thành lựa chọn hàng đầu cho các khách hàng quan tâm về vấn đề sức khỏe.

Nguồn ảnh: Pipcorn

Các cụm từ thể hiện USP của sản phẩm là “ all natural”, “whole grain”, và “small batches” được in trên túi sản phẩm cũng như nhấn mạnh trên trang web của thương hiệu. Ngoài ra, Pipcorn còn nêu bật các lợi ích sức khỏe khác của sản phẩm như không chứa gluten, không chứa GMO và chất chống oxy hóa. Nhìn chung, thương hiệu cung cấp cho khách hàng cái nhìn tổng quan về lợi ích mà sản phẩm mang lại cho sức khỏe, một trong những yếu tố “chí mạng” để họ quyết định mua sản phẩm.

USP của thương hiệu Bee’s Wrap

Bee’s Wrap là một doanh nghiệp thương mại điện tử sản xuất màng bọc thực phẩm làm từ bông hữu cơ và sáp ong. Bee’s Wrap tập trung khai thác vào một trong những vấn đề cấp thiết và được nhiều người quan tâm trên toàn cầu, đó chính là rác thải nhựa. 

Nguồn ảnh: Bee's Wrap

USP mà họ tập trung khai thác là quảng bá Bee's Wrap như một giải pháp thay thế cho các màng bọc thực phẩm plastic dùng một lần và là giải pháp dài hạn cho các vấn đề về ô nhiễm môi trường.

Bài viết trên đã giới thiệu cơ bản các thông tin về Unique Selling Proint là gì? Một số phương pháp tìm kiếm Unique Selling Point và các ví dụ cụ thể để bạn dễ dàng hình dung về USP. Hy vọng bạn có thể ứng dụng những phương pháp trên để tìm ra USP cho sản phẩm và dịch vụ của mình!

USP của thương hiệu Taylor Stitch 

Taylor Stitch là thương hiệu thời trang sử dụng hình thức gọi vốn cộng đồng để thiết kế sản phẩm. Bản chất thì quá trình gọi vốn cộng đồng (crowdfunding) không phải là một USP. Đã có rất nhiều thương hiệu thành công với phương thức thức. Tuy nhiên cách màTaylor Stitch sử dụng crowdfunding đã khiến họ nổi bật hợp.

Nguồn ảnh: Taylor Stitch

“We design new products. You crowd fund them and save 20%. Our planet takes on less waste. We deliver them when they’re seasonally appropriate. Everybody wins.”

USP này nói rõ lý do tại sao khách hàng được hưởng lợi trong quá trình huy động vốn cộng đồng. Bạn có thể tiết kiệm tiền, giúp ích cho môi trường và lấy quần áo khi cần. USP này tập trung nêu bật lợi ích xã hội của mô hình kinh doanh này biến nó thành thương hiệu mà ai cũng muốn hỗ trợ.

Taylor Stitch cho thấy một ví dụ về cách biến một cách tiếp cận quen thuộc trở thành một chiến thuật tiếp thị độc đáo.