Bạn đang bán hàng trên Etsy và gặp phải tình trạng tài khoản Etsy bị suspended mà không biết tại sao? Cùng Printway tìm hiểu ngay các loại đình chỉ khi tài khoản Etsy bị khoá cũng như nguyên nhân và cách kháng trong bài viết dưới đây nhé!
Hiện tại, Etsy có hai loại đình chỉnh cửa hàng: Tạm thời và vĩnh viễn:
Việc bị đình chỉ tài khoản Etsy diễn ra thường xuyên vào thời gian gần đây, dưới đây, Printway sẽ chỉ ra một vài lý do vì sao tài khoản Etsy của bạn bị khoá vĩnh viễn.
Tài khoản Etsy của bạn có thể tạm ngưng do khách hàng hoặc do các vi phạm chính sách của người bán. Để biết tại sao tài khoản Etsy bị suspended, seller có thể tìm hiểu một số lý do dưới đây!
Một số mặt hàng không được phép bán trên Etsy bao gồm:
Để xem thông tin chi tiết về danh sách sản phẩm cấm bán, seller có thể truy cập TẠI ĐÂY để xem đầy đủ danh sách.
Trong quá trình bán hàng, khách hàng của bạn có thể không hài lòng về dịch vụ giao hàng, quá trình hoàn tất đơn hàng… và họ đưa ra những khiếu nại mà bạn không giải quyết. Khi đó Etsy coi tài khoản của bạn là lừa đảo và họ sẽ cho tạm dừng hoạt động.
Vì vậy, bạn cần đặc biệt quan tâm đến xử lý các vấn đề về khách hàng hay phát sinh trong quá trình kinh doanh trên Etsy.
Nếu tài khoản Etsy của bạn bị khoá tạm thời hãy kiểm tra xem bạn đã thanh toán hoá đơn Etsy của mình chưa? Trong nhiều trường hợp do thẻ tín dụng của bạn bị hết hạn và Etsy không thể tính phí của bạn nên mới bị suspended. Sau khi hoá đơn được thanh toán xong tài khoản của bạn nhanh chóng trở về trạng thái hoạt động. bình thường.
Còn có nguyên nhân phổ biến khác là kết nối với các tài khoản bị khoá. Trong quá trình bạn đăng nhập tài khoản Etsy của mình mà dùng chung Wifi, VPN hay IP với những tài khoản đã bị tạm ngưng. Etsy nghi ngờ và từ đó khoá luôn tài khoản của bạn.
Vì vậy, để tránh tài khoản Etsy bị suspended bạn hãy luôn đảm bảo rằng sử dụng mạng an toàn và riêng tư khi truy cập.
Khi thành lập cửa hàng, Etsy sẽ yêu cầu các thông tin như thông tin cá nhân người bán, tài khoản ngân hàng, mã số thuế… để xác minh danh tính của bạn. Nếu không cung cấp đủ thông tin hoặc quá trình xác minh gặp sự cố thì Etsy sẽ tạm ngưng tài khoản. Sau đó, họ sẽ gửi Email tới bạn để yêu cầu hoàn thành đầy đủ thông tin. Khi bạn hoàn tất các đề nghị từ Etsy thì tài khoản của bạn tự động được khôi phục.
Việc tài khoản Etsy bị suspend sẽ mang đến nhiều gián đoạn trong quá trình bán hàng của bạn, nhưng điều này không đồng nghĩa với việc bạn sẽ không thể bán hàng trên nền tảng này nữa. Trong trường hợp tài khoản bị khoá, bạn có thể thực hiện một số nỗ lực dưới đây để mở lại tài khoản bán hàng của mình trên Etsy:
Đối với trường hợp tài khoản Etsy bị tạm ngưng, Etsy sẽ gửi Email tới để thông báo hiện trạng và sẽ nói rõ lý do tại sao bị suspended. Bạn chỉ cần đọc kỹ nội dung và làm theo những điều họ cần.
Sau khi có đầy đủ thông tin mà Etsy yêu cầu, bạn hãy soạn Email trả lời lại để tài khoản của bạn sớm bị gỡ bỏ tạm ngưng. Lưu ý rằng, bạn tránh viết dài dòng, vòng vo. Thông thường, sau vài ngày bạn sẽ nhận được thông tin phản hồi và quyết định của Etsy.
Trong trường hợp cửa hàng của bạn bị khoá vĩnh viễn, bạn cần phải nộp đơn kháng cáo để lấy lại tài khoản.
Để nộp đơn kháng cáo, bạn thực hiện theo những bước sau:
Bạn có 6 tháng kể từ ngày tài khoản của bạn bị tạm ngưng để gửi kháng nghị. Nếu bạn bỏ lỡ thời gian này, tài khoản của bạn sẽ bị treo vĩnh viễn và bạn sẽ không thể khiếu nại.
Trước khi gửi, hãy chắc chắn rằng bạn đã nhập tất cả thông tin đúng như những gì mà bạn đã làm và sẽ làm. Chuyên gia của Etsy sẽ nhận đơn kháng cáo này và xem xét khiếu nại, rà soát lịch sử tài khoản. Từ đó đưa ra quyết định cuối cùng về việc có mở lại tài khoản của bạn hay không.
Do tính chất phức tạp của các cuộc điều tra này, có thể mất tới hai tuần để bạn nhận được quyết định. Việc gửi khiếu nại không đảm bảo việc khôi phục các đặc quyền đối với tài khoản của bạn. Khiếu nại chỉ đảm bảo rằng một chuyên gia đủ trình độ sẽ tiến hành xem xét lịch sử và thông tin tài khoản của bạn để xác định trạng thái tài khoản của bạn.
Trường hợp bạn nhận được email từ chuyên gia thông báo tài khoản của bạn sẽ bị đóng vĩnh viễn thì tài khoản của bạn sẽ không được mở lại. Đây là quyết định cuối cùng.
Mặc dù việc bị khoá tài khoản Etsy có thể diễn ra bất kỳ lúc nào, thậm chí nhiều nhà bán hàng đã bị khoá tài khoản mà không có bất kỳ lời giải thích nào. Nhưng bạn vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm thiểu tối đa khả năng tài khoản bị suspend.
Bước đầu tiên rõ ràng nhất và quan trọng nhất để tránh tài khoản Etsy bị đình chỉ là làm quen với các chính sách của Etsy. Bạn sẽ không thể đảm bảo mình không vi phạm quy tắc nếu chưa nắm rõ các thông tin về chính sách và quy định của nền tảng. Hãy đảm bảo mình hiểu và tuân thủ đúng các chính sách về thị trường và quản lý cửa hàng trên Etsy
Etsy rất coi trọng việc vi phạm bản quyền, nhãn hiệu và các quyền sở hữu trí tuệ khác, đặc biệt khi những vi phạm đó đến từ các cửa hàng mới. Việc hạn chế điều này rất đơn giản, bạn hãy bán những sản phẩm do chính mình tạo ra với hình ảnh và nội dung độc quyền. Đừng sử dụng những hình ảnh miễn phí trên mạng để tránh bị báo cáo vi phạm.
Đảm bảo bạn không bán các mặt hàng không phù hợp với chính sách của Etsy về hàng thủ công. Ngay cả khi một mặt hàng được làm thủ công, để bán nó trên Etsy, sản phẩm đó phải do bạn sản xuất hoặc thiết kế hoặc bạn phải tham gia theo một cách nào đó vào quá trình sáng tạo và/hoặc sản xuất.
Nguồn tham khảo: Etsy Seller’s Handbook
