Tính đến năm 2023, Etsy có khoảng 5 triệu người bán đang hoạt động và phục vụ 90 triệu khách hàng trên toàn cầu. Sự phát triển của Etsy sẽ ngày càng mạnh mẽ và vượt trội hơn trong năm 2023. Để hỗ trợ các nhà bán hàng với các Insight cụ thể hơn về các thói quen mua sắm của khách hàng, eRank đã thực hiện khảo sát hơn 1000 khách hàng đã mua sắm tại Hoa Kỳ trong năm 2022. Dưới đây là một số phát hiện chính mà nhà bán hàng có thể tham khảo.
83,8% người mua tham gia khảo sát nói rằng việc thông báo cho họ các thông tin liên quan đến quá trình vận chuyển là đặc biệt quan trọng. Giao tiếp rõ ràng với người mua sẽ giúp giảm bớt khó khăn khi các đơn hàng bị vận chuyển trễ hơn so với mong đợi của họ.
81,9% số người được khảo sát cho rằng ảnh rất quan trọng đối với trải nghiệm mua hàng. Ngoài ra ,68% cho biết những bức ảnh chất lượng thể hiện chính xác mặt hàng sẽ làm tăng sự tin tưởng của họ đối với một cửa hàng. Hình ảnh chất lượng cao thể hiện rõ ràng sản phẩm của bạn là một cách chắc chắn để chuyển đổi nhiều người mua hơn.
81,4% người mua hàng trên Etsy cho biết mô tả sản phẩm là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua hàng của họ. Các nội dung mô tả chi tiết, dễ đọc, cung cấp các thông tin rõ ràng về sản phẩm sẽ hữu ích cho khách hàng hơn.
81% nói rằng đánh giá tốt giúp họ tin tưởng một cửa hàng. Chỉ có đánh giá về cửa hàng của bạn là không đủ để tạo người mua.69% nói rằng xếp hạng sao của một cửa hàng là rất quan trọng khi quyết định mua hàng từ một cửa hàng. Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm khiến họ hài lòng khi xếp hạng 5 sao.
Nhìn chung,90,6% người mua cho biết Etsy là một nơi tuyệt vời để mua quà tặng.52,8% người nói rằng họ mua quà sinh nhật trên Etsy. Tận dụng những ngày đặc biệt này bằng cách đưa ngày sinh nhật vào từ khóa, sản phẩm và kế hoạch tiếp thị của bạn.
Hơn41,4% báo cáo thu nhập so với thu nhập hộ gia đình trung bình của Hoa Kỳ. Cân nhắc cung cấp kết hợp các mức giá sản phẩm nhắm mục tiêu đến nhiều mức thu nhập và phù hợp cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
>>> Đọc thêm:Shopify và Etsy- Đâu là nền tảng phù hợp cho nhà bán hàng Print On Demand
Khách hàng lặp lại là nguồn thu nhập chính cho rất nhiều nhà bán hàng. Dưới đây là một số điều khiến khách hàng quay lại mua sắm tại một địa chỉ.
66,7% người mua chỉ ra rằng chất lượng sản phẩm là một phần quan trọng để họ quay trở lại mua sắm từ một cửa hàng. Đảm bảo rằng bạn đang cung cấp cho khách hàng của bạn những sản phẩm chất lượng cao nhất và tốt nhất có thể.
Mọi người đang chú ý tới việc miễn phí vận chuyển nhiều hơn nhờ vào các nền tảng như Amazon. Theo khảo sát của eRank, có tới 44,5% người tham gia nói rằng miễn phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua hàng lần tiếp theo của họ. Nếu có thể, hãy cân nhắc yếu tố miễn phí vận chuyển trong đơn hàng của mình.
Người mua trên Etsy sẵn sàng chờ đợi cho các sản phẩm handmade hoặc sản phẩm tùy chỉnh trên Etsy. Tuy nhiên đừng khiến quá trình vận chuyển trở nên quá chậm trễ. 30,4% người tham gia khảo sát chỉ ra rằng việc vận chuyển nhanh sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng lại từ một cửa hàng.
Việc tương tác với người mua là rất quan trọng, giữ cho khách hàng trong vòng giao tiếp của bạn giúp xây dựng niềm tin vào quyết định mua hàng của bạn. 21,2% số người tham gia nói rằng giao tiếp tốt sẽ là một phần giúp họ quay lại mua sắm tại cửa hàng.
Cung cấp Coupon Code/ mã giảm giá có thể khuyến khích khách hàng mua lại từ cửa hàng. 13,4% số người tham gia cho biết họ sẽ mua hàng lần thứ 2 nếu họ được cung cấp phiếu giảm giá.
>>> Đọc thêm:Etsy Guide: Hướng dẫn xây dựng lòng trung thành khách hàng
Dựa trên những hành vi được cung cấp phía trên, nhà bán hàng có thể điều chỉnh các yếu tố của cửa hàng để cung cấp cho người mua những điều mà họ mong đợi. Dưới đây là một số đề xuất mà bạn có thể thực hiện với cửa hàng Etsy của mình.
Hãy đầu tư vào hình ảnh cho doanh nghiệp Etsy của bạn. Nghiên cứu những cách để chụp các hình ảnh sản phẩm xuất sắc hoặc thực hiện bất kỳ điều gì để cải thiện kỹ năng chụp ảnh của mình. Việc tối ưu hình ảnh luôn là một khoản đầu tư hiệu quả cho việc gia tăng doanh số.
Đọc lại các mô tả sản phẩm của bạn và đảm bảo chúng cung cấp đầy đủ các giá trị cho khách hàng tiềm năng của bạn. Sử dụng các ngôn ngữ dễ đọc, mô tả sản phẩm tới khách hàng. Ngoài ra đừng quên tối ưu mô tả với các từ khóa và cụm từ cụ thể được tìm kiếm nhiều.
Đừng quên tương tác với khách hàng, đảm bảo thông báo với họ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc vận chuyển.
Miễn phí vận chuyển là yếu tố quan trọng đối với người mua. Cung cấp cho khách hàng các ưu đãi này bất cứ khi nào có thể và hãy tính toán các chi phí vận chuyển trung bình vào giá cả sản phẩm của bạn.
Đánh giá rất quan trọng với người mua, cung cấp cho người mua những trải nghiệm tuyệt vời sẽ giúp tăng những đánh giá tích cực mà bạn có.
Kết luận:
Trên đây là một số thông tin về thói quen mua sắm của khách hàng tại khu vực Mỹ mà nhà bán hàng có thể tham khảo. Bắt đầu điều chỉnh cửa hàng trên Etsy của mình và gia tăng doanh số ngay hôm nay.
Có thể bạn muốn đọc:
Source: eRank
