Amazon - gã khổng lồ trong làng thương mại điện tử toàn cầu hiện đang đứng số một trong việc xây dựng mô hình hậu cần kho vận. Người bán hàng trên Amazon hẳn không còn xa lạ với các hình thức xử lý đơn hàng như Fulfillment by Amazon (FBA) hay Fulfillment by merchant (FBM). Ngoài hai hình thức đã quá đỗi nổi tiếng này, Amazon còn cung cấp thêm mô hình SellerFulfilled Prime (SFP) - một mô hình thay thế hoàn hảo cho FBA mà vẫn đảm bảo về chi phí cũng như hiệu quả bán hàng. Điều gì đã khiến SFB trở nên khác biệt so với hai mô hình thông thường trên? SFP phù hợp với những doanh nghiệp nào? Hãy cùng khám phá ngay sau đây!
NếuFulfillment by Amazon (FBA) cho người bán đặc quyền với Amazon Prime, Buy Box nhưng đổi lại người bán phải chi nhiều tiền cho dịch vụ kho vận, mất quyền kiểm soát trong quá trình quản lý, vận chuyển hàng hóa.
Fulfillment by merchant (FBM) cho phép seller “nắm đằng chuôi” khi tự mình quản lý từ A đến Z các khâu đóng gói, vận chuyển, xử lý đơn hàng. Nhưng nhược điểm là đánh mất các đặc quyền về vận chuyển nhanh và nhóm đối tượng Prime (chiếm ~200 triệu người dùng trên thị trường toàn cầu).
SellerFulfilled Prime (SFP) là mô hình hoàn hảo phối hợp giữa hình thứcFulfillment by Amazon (FBA) và Fulfillment by merchant (FBM). Với SFP, seller có thể tự quản lý kho vận, đóng gói sản phẩm và được phép vận chuyển sản phẩm của họ tới tay khách hàng trực tiếp từ kho hàng của họ hoặc từ các dịch vụ hậu cần (3PL).
SellerFulfilled Prime (SFP) giúp người bán được hiển thị huy hiệu Amazon Prime, tiếp cậnđối tượng thành viên Primevới thời gian giao hàng trong hai ngày và được giao hàng tiêu chuẩn miễnphí. Tương tự như FBA, khi sử dụng dịch vụSellerFulfilled Prime (SFP), seller có cơ hội nhận được Amazon Buy Box - giúp sản phẩm hiển thị ngay khi khách hàng tìm kiếm, tăng tỉ lệ chuyển đổi và đẩy mạnh doanh thu.
Để trở thành người bán SFP, các doanh nghiệp phải đăng ký và hoàn thành giai đoạn dùng thử. Để đủ điều kiện, seller phải có kho hàng riêng và sử dụng tài khoản người bán chuyên nghiệp (phí $39.9).
Ngoài ra, seller cần phải đáp ứng đủ các yêu cầu nghiêm ngặt mà Amazon đưa ra trong giai đoạn dùng thử. Sau khi kết thúc giai đoạn này, huy hiệu Prime sẽ hiển thị trên danh sách sản phẩm, gia tăng tỉ lệ hiển thị sản phẩm với khách mua hàng trên Amazon.
Quy trình trở thànhSellerFulfilled Prime (SFP) bao gồm các bước như sau:
Trước hết, seller thực hiện đăng ký với Amazon bằng cách truy cập vào trang Seller Fulfilled Prime (https://sell.amazon.com/programs/seller-fulfilled-prime) và đăng ký dùng thử. Tuy nhiên không phải lúc nào Amazon cũng chấp nhận người dùng mới vào thời điểm bạn truy cập. Bạn có thể tham gia vào danh sách chờ.
Seller cần bật prime Shipping trong Prime Shipping template. Mục này có thể tìm thấy tại Configure Shipping Settings trong SFP Seller Central. Tại đây, người bán được chọn các khu vực có thể giao hàng Prime.
Sau khi đã bật Prime Shipping, seller chỉ định SKU cho cụ thể cho các mẫu Prime Shipping. Cần lưu ý rằng những đơn hàng dùng thử Prime là những đơn chỉ định SKU theo Prime Shipping template, cũng như khu vực mà bạn chỉ định để vận chuyển Prime. Những đơn hàng này sẽ góp phần đánh giá hiệu suất của seller trong thời gian dùng thử prime shipping.
Trong mục Seller Center, xác định các đơn hàng đặt hàng thử nghiệm Prime shipping bằng huy hiệu Prime và thẻ “isprime” hiển thị trong mục “Order Reports. Sau đó thực hiện theo những bước dưới đây:
Trong thời gian dùng thử Amazon Seller Fulfilled Prime, người bán phải đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất của Prime như sau:
Để đủ điều kiện nhận SFP, bạn cũng phải đáp ứng các yêu cầu đối với Premium shipping Program. Đây là phương án vận chuyển nhanh trong hai ngày được người sử dụng thuộc thành viên Amazon Prime lựa chọn. Để đảm bảo Premium shipping Program, seller phải đảm bảo các chỉ số dưới đây trong vòng 30 ngày:
Người bán hoặc các đơn vị dịch vụ hậu cần 3PL mà họ sử dụng cần trải qua giai đoạn dùng thử SFP và đáp ứng các yêu cầu sau với tối thiểu 50 đơn đặt hàng trong thời gian chạy thử nghiệm SFP.
Để duy trì SFP, seller phải tuân theo các chính sách dưới đây:
Sau khi hoàn thiện thời gian thử nghiệm, seller sẽ tự động được đăng ký thành người bán SFP. Tuy nhiên, để duy trì SFP, sellerphải tiếp tục đáp ứng các yêu cầu này trong 7 ngày luân phiên
Người bán không đáp ứng được các yêu cầu này sẽ không còn đủ điều kiện cho SFP.
Seller Fulfilled Prime đem lại nhiều điểm cộng cho người bán lẻ trên Amazon, cụ thể như sau:
Những seller bán SFP được đối xử với các quyền lợi tương đương với người bán FBA, có nghĩa là sản phẩm của họ sẽ hiển thị thường xuyên hơn tới hơn 200 triệu Amazon Prime Members trên toàn thế giới.
Những người được xem là khách hàng VIP của Amazon với mức chi tiêu trung bình lên tới$200 mỗi người trên tháng và gấp đôi những người không phải là Prime Amazon member.
Khi sử dụng FBA, seller sẽ gửi toàn bộ hàng hóa của mình đến fulfillment center của Amazon, điều này đồng nghĩa với việc người bán mất nhiều quyền kiểm soát với các sản phẩm của mình. Thêm vào đó phí lưu kho sản phẩm của Amazon thường xuyên thay đổi mà không thông báo trước cho sellers.
SFP cho cho phép người bán giảm bớt chi phí lưu kho và các khoản phí để sử dụng dịch vụ như FBA mà vẫn được hưởng các ưu đãi như người bán FBA. Phương thức bán hàng này sẽ rất phù hợp với những người bán đã quản lý tốt chuỗi cung ứng và kiểm soát được hàng hóa, sản phẩm của họ.
FBA đem tới hàng loạt các lợi ích cho người bán nhưng cũng đem tới bài toán chi phí khổng lồ dành cho họ. Khi sử dụng FBA, seller cần trả phí hoàn tất đơn hàng cho Amazon cũng như thanh toán thêm cước phí vận chuyển hàng tới kho của Amazon. bằng cách sử dụng SFP, sellers có thể loại bỏ chi phí vận chuyển đầu vào cho Amazon và dễ dàng nắm quyền kiểm soát với chi phí hoàn tất đơn hàng của họ.
Việc cải tiến và thay đổi sản phẩm là tiêu chuẩn của hầu hết các ngành công nghiệp, đặc biệt với ngành lĩnh vực điện tử tiêu dùng. Thông thường người bán sẽ cần điều chỉnh các thông tin liên quan tới bao bì hoặc đặc điểm của sản phẩm,... Tuy nhiên khi sản phẩm đã được gửi tới Amazon Fulfillment Center, những chi tiết nhỏ này sẽ không thể thay đổi được.
Hoặc đơn giản hơn, khi seller muốn thêm các voucher, card cho các dịp đặc biệt để thúc đẩy mua hàng, dịch vụ FBA sẽ không đáp ứng được nhu cầu này.
Một trong những điểm khó khăn lớn khi sử dụng dịch vụ FBA là việc khách hàng trả hàng và yêu cầu hoàn tiền cho những lỗi con người gây ra tại Amazon Fulfillment Center. Cho dù đó là một gói hàng bị mất, bị hỏng hoặc bị trễ do Amazon gây ra dẫn đến việc trả lại hoặc hoàn lại tiền, thì người bán vẫn phải chủ động gửi yêu cầu tới Amazon để nhận lại tiền.
Trên thực tế, việc người bán làm việc với Amazon Customer Service để được hoàn tiền hoặc giao dịch với người mua đã trở nên quá phổ biến. Để kiểm soát tốt hơn về việc trả hàng, hoàn tiền mà không cần thông qua Amazon, Seller nên chọn hình thức SFP.
Trước khi đăng ký trở thành Seller Fulfilled Prime, bạn phải hoàn thành giai đoạn dùng thử để chứng minh rằng mình có khả năng đáp ứng tuyệt đối các yêu cầu mà Amazon đặt ra cũng như thỏa mãn được sự hài lòng của khách hàng.
Huy hiệu Prime sẽ không hiển thị trên các mặt hàng mà bạn đăng ký trong Seller Fulfilled Prime trong giai đoạn dùng thử, nhưng seller vẫn cần phải xử lý chúng một cách nhanh chóng. Sau khi hoàn thành thời gian dùng thử, seller sẽ tự động được đăng ký thành SFP và những ASINs đăng ký bán SFP sẽ hiển thị huy hiệu Prime để khách hàng biết.
Seller sử dụng SFP sẽ không cần phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào ngoài phí giới thiệu tiêu chuẩn của Amazon và phí vận chuyển của các nhà cung cấp dịch vụ.
Có thể thấy SFP là hình thức hoàn tất đơn hàng hiệu quả, vừa cho phép người bán nhận các ưu đãi tương đương như FBA với chi phí thấp lại giúp họ chủ động quản lý được kho hàng, quá trình vận chuyển cũng như việc refund tiền và hàng hóa cho khách,...
Nếu không muốn tốn quá nhiều chi phí cho FBA, seller có thể thử sử dụng hình thức SFB trong quá trình bán hàng trên Amazon.
