Không giống với việc mua hàng trực tiếp, khách hàng mua trực tuyến chỉ có thể tiếp nhận các thông tin qua hình ảnh và mô tả sản phẩm mà seller cung cấp cho họ. Nếu hình ảnh giúp người mua có cái nhìn trực quan về sản phẩm, thì phần mô tả giúp họ hiểu rõ hơn về tính năng, chất liệu và thông số của chúng. Tuy nhiên, mô tả sản phẩm không chỉ là một tờ thông tin - chúng là cách thuyết phục, lôi kéo và cuối cùng khuyến khích khách mua hàng!
Việc viết mô tả sản phẩm không dễ dàng, đặc biệt là nếu seller chưa từng có kinh nghiệm viết mô tả. Tuy nhiên có một số mẹo mà seller có thể áp dụng để đưa phần mô tả sản phẩm lên một tầm cao mới. Cùng khám phá ngay sau đây!
Mô tả sản phẩm là phần cung cấp các thông tin của sản phẩm viết theo ngôn từ tiếp thị để giải thích sản phẩm là gì và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đó. Mục đích của phần mô tả sản phẩm là giúp khách hàng có được các thông tin cơ bản của sản phẩm và lợi ích của chúng.
Một phần mô tả sản phẩm được trau chuốt sẽ giúp tăng thêm tỷ lệ chuyển đổi. Đôi khi bạn sẽ thấy với cùng một sản phẩm, trên cùng một nền tảng bán hàng với mức giá tương đương nhau, nhưng các cửa hàng với phần mô tả sản phẩm chau chuốt, sáng tạo hơn sẽ bán được nhiều hàng hơn so với sản phẩm có phần mô tả sơ sài, nhàm chán.
Để viết được một phần mô tả sản phẩm hiệu quả, bạn cần phải trả lời các câu hỏi cấp thiết của khách hàng như sau:
Một phần mô tả sản phẩm hiệu quả sẽ phải trả lời đủ các yêu cầu trên theo một cách thú vị, hấp dẫn và sáng tạo.
Một phần mô tả sản phẩm hoàn hảo sẽ được chia thành 5 tới 6 phần chính nếu kèm theo cả phần Call To Action. Nhưng hiện nay một số nền tảng đã tích hợp CTA nên bạn có thể không cần quá bận tâm tới mục này! Dưới đây là một số tiêu chí mà bạn có thể tham khảo để tối ưu cho phần mô tả sản phẩm của mình!
Phần mô tả sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mục tiêu của bạn cần, điều này đòi hỏi bạn phải xác định đúng khách hàng tiềm năng. Bạn phải biết họ là ai, giới tính, độ tuổi, sở thích, những tính năng và lợi ích của sản phẩm mà người mua quan tâm nhất!
Bằng cách ghi nhớ những thông tin này, người mua có thể viết mô tả sản phẩm với đầy đủ thông tin đáp ứng nhu cầu của khách hàng!
Ví dụ với những sản phẩm dành cho trẻ em, các bậc phụ huynh sẽ quan tâm tới chất liệu, xuất xứ sản phẩm, xem sản phẩm có an toàn hay không, có chứng nhận từ các cơ quan quản lý hay không,.. Nếu có seller có thể đăng tải kèm trên phần hình ảnh. Ngoài ra dẫn link tới các bài viết phân biệt hàng thật, hàng giả.
Là người bán, chắc chắn bạn muốn show hết tất cả những thông tin của sản phẩm tới khách hàng. Tuy nhiên không phải người mua nào cũng quan tâm tới các tính năng thông thường của sản phẩm, thay vào đó họ muốn biết nó mang tới những lợi ích nào dành cho họ.
Vì thế hãy ưu tiên các điểm khác lạ, là unique selling point của sản phẩm lên trước và các thông tin kém quan trọng hơn ở phần dưới. Ngoài ra, đừng quên đưa các lợi ích của sản phẩm lên trên đầu để khách hàng biết chúng hữu ích tới cuộc sống của họ như thế nào?
Dưới đây là ví dụ về phần mô tả sản phẩm mà thương hiệu methodhome đã sử dụng để thông tin tới khách hàng về sản phẩm. Ở phần mô tả này, chỉ trong vài dòng đầu, khách hàng đã nắm được thông tin về khả năng làm sạch của sản phẩm, tính năng tái chế, nguồn gốc thực vật và mùi thơm của sản phẩm. Các thông tin cụ thể về thành phần và ít người dùng để tâm sẽ được đẩy xuống phần bảng ở ngay phía dưới!
Phần mô tả sản phẩm không nên quá dài bởi các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng chỉ chú ý và đọc khoảng 16% nội dung hiển thị trên mỗi trang. Vì vậy, seller cần đẩy mọi thông tin cần khách hàng nắm bắt trong khoảng 16% này!
Seller có thể làm điều này bằng cách sử dụng gạch đầu dòng hoặc tách đoạn văn bản để khách hàng có thể đọc lướt các thông tin.
Để phần mô tả dễ theo dõi hơn, seller có thể thực hiện các mẹo nhỏ như sau:
Ví dụ, dưới đây là phần mô tả ngắn gọn của thương hiệu Health Warrior, phần thông tin được phân chia bằng các chữ với kích thước khác nhau để khách hàng phần biệt được các thông tin chính và phụ.
Theo nghiên cứu của David Ogilvy, có 20 từ có ảnh hưởng tới cảm xúc mua hàng của khách hàng, trong đó bao gồm:
Sử dụng các từ được liệt kê ở trên giúp thu hút người đọc ngay từ những dòng đầu tiên và thuyết phục họ hành động. Seller có thể sử dụng những từ này trong phần mô tả sản phẩm, tiêu đề, email template,...
Ngoài những từ nên sử dụng, cũng có một số từ và cụm từ mà seller không nên sử dụng trong phần mô tả, trong đó có:
Sử dụng so sánh nhất để chứng minh sản phẩm của bạn là tốt nhất, cao cấp nhất và dễ sử dụng nhất,...sẽ tạo ấn tượng cho khách hàng rằng đây là một sản phẩm nổi bật. Tuy nhiên, đừng quên đính kèm những bằng chứng để khách thấy rằng những lời nói này không phải là lời nói suông.
Khi viết mô tả sản phẩm, có hai đối tượng mà seller cần viết là khách hàng và thuật toán của các công cụ tìm kiếm. Seller cần phải đưa các từ khóa cần thiết vào phần tiêu đề, mô tả sản phẩm, kết hợp các từ khóa đuôi ngắn và từ khóa đuôi dài. Điều quan trọng là seller cần phải điều chỉnh và lồng ghép từ khóa một cách tự nhiên.
Một số mục mà seller có thể đặt từ khóa vào là:
Theo nghiên cứu vào năm 2020,87% người mua sắm đọc các bài đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều đó làm cho việc đánh giá sản phẩm cũng có lợi cho người bán cũng như chính khách hàng.
Việc đưa các review và social proof giúp giảm bớt sự do dự khi mua hàng và xoa dịu sự lo lắng về chất lượng sản phẩm. Seller có thể tạo các bộ sưu tập để đăng tải các bài đăng trên mạng xã hội để tăng thêm uy tín cho sản phẩm.
Ví dụ trang bán hàng Gymshark luôn công bố đánh giá của khách hàng trên mỗi trang của sản phẩm. Đồng thời hiển thị một hệ thống đánh giá để người mua hàng có thể nhận được thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Đừng chỉ viết những câu từ mang tính lý thuyết mà hãy sáng tạo bằng những câu chuyện trong phần mô tả sản phẩm. Việc này sẽ giúp giảm các rào cản về khoảng cách giữa sản phẩm và khách hàng, khiến họ sẵn sàng mua sản phẩm hơn.
Khi bắt đầu kể một câu chuyện về sản phẩm, bạn có thể tự hỏi bản thân:
Mô tả sản phẩm từ Dior
Ngay cả khi đã tối ưu tốt phần mô tả sản phẩm, seller vẫn cần phải sử dụng những hình ảnh chất lượng và nổi bật. Lý do là vì 63% khách hàng cho rằng hình ảnh sản phẩm là quan trọng hơn so với phần mô tả hay thậm chí là các bài đánh giá của khách hàng.
Những bức ảnh chất lượng sẽ cho khách hàng thấy tất cả các tính năng của sản phẩm, đồng thời cho phép khách hàng mường tượng cách sử dụng của chúng.
Ví dụ: thương hiệu Vitamixmột thương hiệu bán máy xay sinh tố chuyên nghiệp, sử dụng hình ảnh và video chất lượng trên các trang sản phẩm của mình để giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng.
Nguồn ảnh: Vitamix
Trên đây là một số mẹo mà seller có thể mô tả sản phẩm một cách hiệu quả. Hãy cố gắng sáng tạo, viết bằng sự nhiệt tình và niềm đam mê để phần mô tả này trở nên hữu ích và thu hút với khách hàng hơn!
