March 29, 2022 7 min read

Abandoned Cart là kẻ thù chung của tất cả người bán trên các sàn thương mại điện tử. Đây là quá trình khách hàng hàng lựa chọn sản phẩm, thêm chúng vào giỏ hàng nhưng không lập tức checkout, thanh toán cho đơn hàng đó. Với 70% giao dịch mua hàng bị bỏ quên, đừng bỏ qua Abandoned Cart nếu không muốn mất đi một nguồn doanh thu lớn cho cửa hàng của bạn! Nếu chưa biết giải quyết Abandoned Cart thế nào, hãy cùng tìm hiểu một số mẹo giảm thiểu tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên ngay sau đây nhé!

abandoned cart


Abandoned Cart - Giỏ hàng bị bỏ quên là gì?

Đã bao giờ bạn tìm kiếm sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, chọn mua sản phẩm ưng ý, thêm chúng vào giỏ hàng nhưng vì một lý do gì đó mà bỏ qua quy trình thanh toán không? Đây chính là ví dụ thường thấy về Abandoned Cart, một trong những khía cạnh quan trọng trong quá trình mua hàng trực tuyến mà các nhà bán lẻ cần chú ý.

vi du ve abandoned cart


Tỷ lệ shopping cart abandonment là số liệu quan trọng mà các nhà kinh doanh thương mại điện tử cần phải theo dõi sát sao. Nếu tỷ lệ này tăng cao, đây chính là lời cảnh báo để seller kiểm tra lại các yếu tố về giá thành, thời gian vận chuyển, quá trình thanh toán hoặc điều chỉnh lại kênh bán hàng. Bỏ qua Abandoned Cart chính là bỏ lỡ cơ hội gia tăng doanh thu. Vì vậy hãy chủ động theo dõi các chỉ số liên quan để kịp thời giảm thiểu tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên.

Một số dữ liệu thực tế về ảnh hưởng của Abandoned Cart tới ngành TMĐT

Đã có hàng trăm nghiên cứu và khảo sát cho thấy mức độ ảnh hưởng của Abandoned Cart tới người bán TMĐT tử chung và ngành Print On Demand nói riêng. Theo Sleeknote, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên trung bình ở tất cả các ngành nghề là 69.57%. Người dùng các thiết bị di động có tỷ lệ bỏ qua quá trình thanh toán cao hơn với 85.57%. Các thương hiệu bán hàng thương mại điện tử mất tổng $18 tỷ trong tổng số doanh thu mỗi năm vì Cart Abandonment. 

Việc tối ưu hóa quá trình thanh toán có thể tăng tới 35.62% tỷ lệ chuyển đổi với các chiến lược thanh toán phù hợp, nhanh chóng và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng. Một số vấn đề khiến khách hàng từ bỏ việc mua hàng là các chi phí bổ sung quá cao, ví dụ như các phụ phí về vận chuyển, thuế và hoặc sự thiếu minh bạch trong quá trình thanh toán.

ly do dan den abandoned cart

 Dữ liệu lấy từ Baymard

Có 34% khách hàng từ bỏ việc mua hàng vì các trang web bắt buộc họ phải tạo tài khoản. Để giảm thiểu tỷ lệ này, seller có thể cung cấp tính năng thanh toán theo dạng guest checkout để khách không phải trải qua quá trình thiết lập tài khoản phức tạp.

Ngoài ra, có tới 57% khách hàng từ bỏ việc thanh toán hoặc mua hàng khi phải đợi trang tải lại trong vòng 3 giây. và điều đáng sợ hơn là 80% trong số họ sẽ không bao giờ quay trở lại cửa hàng của bạn. 


5 bí kíp xử lý Abandoned Cart “giành lại” 70% doanh thu cho cửa hàng

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới việc khách hàng bỏ qua quá trình thanh toán dù đã mất công tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm yêu thích cho bản thân. Bước đầu tiên trước khi bắt đầu giải quyết vấn đề là phải tìm ra lý do khiến khách hàng từ bỏ việc mua hàng. Seller có thể thực hiện điều này bằng cách xem xét các dữ liệu phân tích của cửa hàng, xác định vị trí khách hàng bỏ qua hoặc thực hiện khảo sát hay so sánh quy trình thanh toán của mình với các đối thủ cạnh tranh.

so lieu abandoned cart

Dưới đây là một số cách xử lý đơn hàng bị bỏ rơi dựa theo những lý do khiến khách hàng từ bỏ việc thanh toán cho đơn hàng!


Giảm giá vận chuyển

Có tới 55% khách hàng không thực hiện thanh toán vì các phụ phí khác quá cao, trong đó có phí vận chuyển. Điều này cũng không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều ông lớn như Amazon đã và đang cho phép khách hàng nhận hàng với tốc độ giao hàng nhanh cùng giá vận chuyển thấp cho mỗi đơn hàng.

giam gia van chuyen san pham

 

Mặc dù đây là điều mà mọi khách hàng muốn nhưng với người bán hàng, vấn đề đặt ra là ai sẽ là người chịu khoản thâm hụt do việc miễn phí hoặc giảm giá vận chuyển. Cách lý tưởng nhất để làm phí vận chuyển thấp hơn là thêm chi phí vận chuyển vào giá của sản phẩm và sử dụng yếu tố vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá vận chuyển để thuyết phục khách mua hàng.

Xây dựng lòng tin với khách hàng bằng các lựa chọn thanh toán an toàn, bảo mật 

Thương mại điện tử là nơi mà cả người bán và người mua đều có thể gặp phải tình trạng lừa đảo một cách tinh vi. Đó là lý do khách hàng rất cẩn trọng với việc thanh toán các đơn hàng. Có 17% khách hàng ngừng thanh toán sản phẩm khi nhận thấy mình không thể tin tưởng các phương thức thanh toán mà website cung cấp.

su dung cac phuong thuc thanh toan an toan

 

Seller khi bán hàng trên bất kỳ nền tảng nào đều cần cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, đáng tin cậy để người mua yên tâm rằng các thông tin cá nhân của họ không bị đe dọa hay phải mất thêm phụ phí trong quá trình thanh toán.


Không yêu cầu quy trình đăng ký tài khoản

Điều khách hàng tiềm kiếm khi mua sắm trực tuyến là sự tiện lợi. Trong khi nhiều khách hàng sẵn sàng bỏ thời gian điền các thông tin đăng ký, mã xác nhận, nhiều người khác chỉ muốn hoàn thành quá trình thanh toán một cách nhanh nhất có thể. Đó là lý do 34% khách hàng rời khỏi trang web khi chưa hoàn tất việc mua hàng. 

guest checkout

Nhiều trang web cho phép khách tạo tài khoản nhanh bằng cách đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội của họ như Facebook, Google hoặc Twitter,.... Đây cũng là một cách nhanh chóng để hạn chế thời gian đăng ký tài khoản. 

Nếu đang sử dụng shopify và muốn cho phép khách hàng đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội, seller có thể cân nhắc ứng dụng Oxi Social Login.

Shopping Cart recovery

Bên cạnh việc cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán, một chiến lược quan trọng để giảm thiểu Abandoned Cart là Shopping Cart Recovery. Shopping Cart Recovery là giải pháp để thuyết phục khách hàng quay lại ngay cả khi họ đã rời cửa hàng của bạn. 

Có hai phương pháp để thực hiện điều này, bao gồm:

shopping cart recovery


Abandoned Cart Email

Sử dụng email khách hàng để lại trong quá trình check out trước khi rời khỏi website để nhắc nhở về đơn hàng mà họ đã bỏ quên. Seller cũng có thể cung cấp một số ưu đãi hoặc phiếu giảm giá để lôi kéo người dùng quay lại trang web mua hàng. MailChimp là một trong những ứng dụng hỗ trợ gửi mail hiệu quả với nhiều mẫu thiết kế sẵn có cùng khả năng theo dõi hiệu quả vô cùng hữu ích.

Lưu ý, luồng mail Abandoned Cart sẽ bao gồm nhiều mail:

  • Email 1:Thông báo hoặc gợi nhắc thân thiện cho các khách hàng có xu hướng quên hoặc chỉ đơn giản là bị phân tâm trong quá trình mua sắm. Seller có thể  sử dụng tiêu đề như “There’s something in your cart”, “We noticed you left something in your cart”, “Still Thinking it Over”,... Nếu email này không khiến khách hàng quay trở lại, hãy gửi email thứ 2 sau 24 giờ để họ có đủ thời gian nhớ ra những thì mình cần mua.
  • Email 2: Email này cần phải tạo cảm giác cấp bách, hay cho khách hàng biết chương trình giảm giá sắp hết hạn, sản phẩm khách đã chọn sắp hết hàng. Một số tiêu đề mà seller có thể sử dụng là “ Your coupon will expire soon, your cart misses you! Get an extra 10% off when you complete your purchase”, “Don’t miss your chance…”, “Don’t miss out….”,...
  • Email 3:Thu hút khách hàng quay lại bằng mã khuyến mãi, giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Với email này seller có thể sử dụng các mẫu tiêu đề trực tiếp hơn, ví dụ như : “We miss you - Get extra 10% on your next purchase”, “Come back, we’re still holding on”,.... 

Abandoned Cart Retargeting

 Ad retargeting là một chiến thuật mạnh mẽ trong việc thuyết phục khách quay trở lại mua hàng. Với quá trình retargeting, seller đặt ads pixel trong quá trình khách checkout sau đó sử dụng các dữ liệu này để hiển thị lại sản phẩm với khách hàng. Khi lướt trên các nền tảng xã hội, khách hàng sẽ thấy sản phẩm hiển thị và gợi nhắc họ thanh toán hoặc mua lại sản phẩm. 


Cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website

toi uu trải nghiem khach hang

Theo khảo sát của Shopify, có tới 39% khách hàng không hoàn tất giao dịch mua hàng do trang web gặp sự cố hoặc lỗi time out. Và 26% khách hàng từ bỏ việc mua hàng khi phải chờ checkout quá lâu. Do đó, seller cần phải cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website bằng cách:

  • Sử dụng trang web được tối ưu thân thiện với các thiết bị di động
  • Cải thiện tốc độ trang web 
  • Sử dụng hình ảnh sản phẩm đẹp mắt và chất lượng cao.

Kết luận:

Để giảm thiểu tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi, gia tăng doanh thu cho cửa hàng Print On Demandcủa mình, seller có thể tối ưu bằng một trong các phương pháp trên. Hy vọng những bí kíp tối ưu abandoned cart này sẽ là công cụ hiệu quả để seller đẩy mạnh doanh số trên mọi platform.

Hạnh Hoàng
Hạnh Hoàng


Leave a comment