Etsy là một một nền tảng thương mại điện tử khá được ưa chuộng với những người bán hàng thủ công, đồ cổ hoặc các món đồ độc nhất vô nhị,.. Nền tảng này vô cùng quen thuộc với khách hàng tại thị trường Mỹ, châu Âu và nhiều nước trên thế giới. Tính đến nay, Etsy có hơn 4 triệu người bán phục vụ tới 80 triệu khách hàng trên toàn cầu. Với nguồn traffic lớn, lượng khách hàng đông đảo, số lượng seller trên Etsy cũng đang tăng lên vượt bậc. Tuy vậy, có một vấn đề mà nhiều seller gặp phải là tình trạng suspend account liên tục. Vậy đâu là lý do dẫn đến việc tài khoản của bạn bị “treo giò”, cùng tham khảo một số nguyên nhân ngay sau đây!
Tài khoản Etsy seller có thể tạm ngưng do khách hàng hoặc do các vi phạm chính sách của người bán. Việc tài khoản bị tạm ngưng có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn không cho phép bạn tiếp tục bán hoặc hoạt động trên Etsy. Người bán có thể khiếu nại để nhận lại tài khoản nhưng Etsy có thể sẽ từ chối những yêu cầu này!
Để tránh tình trạng bị suspend tài khoản, seller có thể tìm hiểu một số lý do dưới đây!
Một số mặt hàng không được phép bán trên Etsy bao gồm rượu, ma túy, thuốc lá hoặc các chất kích thích có hại khác. Ngoài ra các sản phẩm như vũ khí, hóa chất, xác động vật,.. cũng bị cấm trên sàn thương mại điện tử này.
Seller cũng không được bán các mặt hàng truyền bá thông điệp bạo lực, thù địch, phân biệt chủng tộc hoặc có ý định chống lại các nhóm người cụ thể,..
Cuối cùng là các nội dung người lớn như các hình ảnh khiêu dâm, tục tĩu đều bị cấm khỏi Etsy.
Để xem thông tin chi tiết về danh sách sản phẩm cấm bán, seller có thể truy cập Etsy để cập nhật danh sách đầy đủ.
Etsy là sàn thương mại điện tử dành riêng cho người bán hàng handmade và đồ cổ cũng như các sản phẩm hữu hình được bán và vận chuyển trực tiếp cho khách. Các sản phẩm không hữu hình không được phép bán trên nền tảng này.
Etsy cũng không cho phép người bán lợi dụng nền tảng này để cung cấp các dịch vụ sửa chữa. Ví dụ, bạn không được phép nhận sửa chữa áo khoác, đồ gia dụng sau đó thông qua Etsy để nhận phí.
Khách hàng được phép báo cáo cửa hàng của bạn về bất kỳ thông tin nào mà họ cảm thấy không phù hợp. Nếu khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả, nhận hàng chậm, sản phẩm được giao không phù hợp hoặc nghi ngờ bạn nhận tiền nhưng không giao hàng, họ có quyền khiếu nại để Etsy Suspend tài khoản của bạn.
Nếu vào một ngày đẹp trời, bạn check mail và thấy tài khoản của mình đã bị suspend, bạn có thể khiếu nại để mở lại tài khoản với các đặc quyền của mình.
Khiếu nại là cách đưa ra mô tả và thông tin về bạn và cửa hàng để chứng minh cho Etsy thấy việc tài khoản bị khóa là nhầm lẫn. Nếu có bằng chứng chứng minh rằng bạn không vi phạm các lỗi mà Etsy đưa ra, bạn có thể đính kèm để gia tăng tỉ lệ mở lại tài khoản.
Khi hoàn thành khiếu nại, đơn sẽ được Etsy xem xét, nếu thông tin thuyết phục, họ sẽ mở lại tài khoản và thông báo với bạn qua email.
Etsy sẽ luôn thông báo cho các cửa hàng về việc tạm ngừng hoặc cấm qua email. Sau khi nhận được email, bạn có thể trả lời email đó và yêu cầu mở lại cửa hàng. Nếu Etsy xem xét trường hợp của bạn, họ có thể chọn duy trì việc tạm ngừng hoặc mở lại cửa hàng sau khi cuộc điều tra đã diễn ra. Đảm bảo cập nhật email của bạn hoặc mở một email mới để đảm bảo luôn nhận được email từ Etsy.
Nếu bạn không thể nhờ Etsy mở lại cửa hàng của mình, bạn có thể bắt đầu một cửa hàng mới với cùng một loại hàng hóa (với điều kiện hàng hóa đó không phải là thứ khiến bạn bị suspend ngay từ đầu).
Việc mở cửa hàng mới rất dễ thực hiện và sẽ bao gồm các bước tương tự như khi bạn sử dụng cửa hàng Etsy đầu tiên. Tuy nhiên bạn sẽ không thể sử dụng cùng một email, nhưng vẫn có thể dùng cùng thông tin thẻ tín dụng.
Nguồn tham khảo: Etsy Seller’s Handbook
