October 12, 2022 5 min read

Với những ngày lễ đang đến gần, nhà bán hàng có thể đang tập trung vào việc dự trữ hàng tồn kho và phát triển chiến lược tiếp thị để thu hút đối tượng khách hàng mua hàng làm quà tặng. Đây cũng là thời điểm tuyệt vời để xem lại cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của người bán. Nếu người mua có trải nghiệm tích cực khi mua hàng tại cửa hàng của bạn trong mùa lễ này, thì nhiều khả năng họ sẽ quay lại lâu sau khi kỳ nghỉ lễ kết thúc. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn đi đúng hướng trong việc xây dựng lòng trung thành khách hàng trên Etsy.

Etsy guide

Cập nhập thông tin liên lạc một cách kịp thời và chính xác

  • Phản hồi tin nhắn một cách nhanh chóng: Dữ liệu của Etsy cho thấy rằng những nhà bán hàng trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ có nhiều khả năng nhận được đánh giá 5 sao. Việc tương tác với khách hàng cũng giúp tạo ra các kết nối cá nhân dẫn đến việc kinh doanh lặp lại. Ứng dụng người bán của Etsy giúp bạn dễ dàng trả lời những tin nhắn này khi đang di chuyển và cho bạn biết liệu đơn đặt hàng có phải từ một khách hàng lặp lại hay không.
  • Thêm hình ảnh rõ ràng và mô tả listing: Hình ảnh sản phẩm rõ ràng và mô tả listing chi tiết với thông tin cụ thể sẽ giải quyết mọi lo lắng còn lại mà người mua hàng có thể có. Sử dụng tất cả mười khung ảnh mà Etsy cung cấp để khách hàng có cái nhìn tổng quan về toàn bộ sản phẩm mà bạn đang bán. Bạn cũng có thể thêm video vào listing để cung cấp cho người mua hàng ý tưởng tốt hơn về sản phẩm của mình. Trong listing của mình, nhà bán hàng cần cung cấp cụ thể kích thước, chất liệu sản phẩm, đóng gói, thời gian vận chuyển ước tính,.. cho khách hàng.
  • Thiết lập các chính sách rõ ràng: Việc cung cấp các chính sách chi tiết cho cửa hàng có thể giúp người mua mua hàng sáng suốt hơn. Nhà bán hàng nên cung cấp thông tin về chính sách hoàn tiền, đổi trả hàng hóa, bạn có thể tham khảo mẫuchính sách cho cửa hàng của Etsy và bổ sung thêm nếu cần thiết.
  • Chia sẻ ngày giao hàng dự kiến:Vào mùa cuối năm khách hàng thường có xu hướng đặt hàng làm quà tặng, do vậy việc cung cấp thông tin giao hàng sẽ giúp khách hàng nắm được thông tin cụ thể và mua hàng kịp thời. 

Lên kế hoạch xây dựng thương hiệu

  • Thuyết phục khách hàng để lại các đánh giá tích cực: Theo nghiên cứu của Trust Polot, có tới gần 90% khách hàng sẽ cố gắng tìm kiếm các đánh giá trước khi họ thực hiện mua hàng. Nhà bán hàng nên khuyến khích khách để lại review về sản phẩm, dịch vụ của bản thân.Ưu tiên giao tiếp và vận chuyển nhanh chóng có thể tăng khả năng nhận được đánh giá tích cực của bạn. Những khách hàng để lại trải nghiệm tích cực với cửa hàng của bạn sẽ giúp khách hàng mới cảm thấy thoải mái khi mua hàng — đặc biệt nếu họ chưa từng mua hàng từ cửa hàng của bạn hoặc Etsy trước đây.
  • Thêm phần giới thiệu: Phần giới thiệu của bạn là nơi đầu tiên mà người mua hàng sẽ xem nếu họ muốn hiểu rõ hơn về bạn. Nếu phần giới thiệu của bạn chưa được điền, hãy tận dụng cơ hội này để chia sẻ cách cửa hàng của bạn bắt đầu, liệt kê những điều truyền cảm hứng cho bạn và cho khách hàng biết những người khác làm việc với bạn trong lĩnh vực kinh doanh của bạn.
  • Phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội: Nếu bạn mới bắt đầu bán hàng, việc phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội có thể giúp khách hàng tiềm năng yên tâm hơn khi mua hàng. Cập nhập thông tin cửa hàng, review, feedback thông qua Instgram, Facebook, Tiktok,...

Chuẩn bị cho những trường hợp bất ngờ

Rất khó có thể nói trước về mùa sale dù nhà bán hàng có chuẩn bị kỹ càng đến đâu. Hãy lên kế hoạch để chuẩn bị cho những yếu tố bất ngờ này.

  • Thông báo về sự chậm trễ: Hãy minh bạch với người mua của bạn nếu bạn không thể hoàn thành đơn đặt hàng hoặc không đáp ứng được thời gian xử lý của mình. Nếu bạn đoán trước được sự chậm trễ, hãy thông báo cho người mua càng sớm càng tốt. Nhiều người mua cảm thấy thoải mái khi chờ đợi đơn đặt hàng của họ lâu hơn dự kiến ​​miễn là bạn để họ biết trước thông tin
  • Cập nhật thông tin cho những người theo dõi trên mạng xã hội: Ngoài việc giúp xây dựng danh tiếng cho thương hiệu của bạn trực tuyến, mạng xã hội cũng là một cách tốt để giữ giúp khách hàng cập nhật tin tức về cửa hàng của và cho họ biết bạn đang làm việc như thế nào. Đây cũng là thời cơ để tạo cơ hội để khách hàng kết nối với bạn và thương hiệu của bạn ở cấp độ cá nhân hơn.
  • Xem xét Chế độ Nghỉ - Vacation Mode: Nếu bạn cần tạm dừng nhận đơn đặt hàng mới, bạn có thể đặt cửa hàng của mình ởChế độ Nghỉ - Vacation Mode . Đặt cửa hàng của bạn ở chế độ nghỉ sẽ xóa các mặt hàng khỏi chế độ xem công khai và ngăn người mua mua hàng mới. Chỉ cần lưu ý rằng bạn nên thực hiện hoặc hoàn trả bất kỳ đơn đặt hàng nào đang mở. Với chế độ nghỉ, bạn có thể thiết lập trả lời tự động cho những người gửi tin nhắn cho bạn và người mua sắm có thể đăng ký để nhận tin nhắn khi bạn quay lại. Bạn có thể tùy chỉnh biểu ngữ hoặc ảnh bìa của cửa hàng và cập nhật thông báo của cửa hàng để cho mọi người biết rằng bạn đang nghỉ ngơi.

Có thể bạn muốn đọc:

Nguồn: Etsy

Hạnh Hoàng
Hạnh Hoàng


Leave a comment