June 15, 2022 7 min read

Trong thế giới thương mại điện tử rộng lớn, một người bán phải cạnh tranh với hàng triệu đối thủ khác nhau. Vì sao nhiều thương hiệu dù không quảng bá quá rầm rộ nhưng vẫn duy trì được sự kết nối với khách hàng và thuyết phục họ quay lại mua hàng vào những lần sau. Đó chính là sức ảnh hưởng mạnh mẽ của Customer Loyalty, hay còn gọi là lòng trung thành khách hàng. Vậy làm thế nào để khai thác được tối đa lòng trung thành từ các khách hàng mua sản phẩm Print On Demand. Hay cùng tham khảo ngay một số gợi ý lý tưởng sau đây!

long trung thanh khach hang la gi

Customer Loyalty là gì? Lòng trung thành khách hàng là gì? Có nên áp dụng chiến lược này với mô hình POD

Lòng trung thành khách hàng hay còn gọi làCustomer Loyalty là thuật ngữ được sử dụng từ lâu và phổ biến trên toàn thế giới. Phương pháp này được nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng vì khả năng mang lại lợi nhuận cao cũng như chi phí tiếp thị thấp. 

Việc tạo dựng lòng trung thành là quá trình đểkhách hàng cũ quay trở lại muavà sử dụng sản phẩm của bạn. Một số nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng cũ thường chi nhiều tiền hơn67%so với các khách hàng mới (Nghiên cứu của Business.com).  

Với doanh nghiệp Print On Demand, khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm sản phẩm customized làm quà tặng, sử dụng trong các dịp lễ hoặc sự kiện đặc biệt. Trong những lần mua hàng đầu tiên, nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà họ được trải nghiệm, họ sẽ sẵn lòng quay trở lại vào những lần sau, lôi kéo thêm khách hàng và có những đánh giá tích cực về thương hiệu.

Ưu điểm của lòng trung thành khách hàng với người bán Print On Demand - Customer Loyalty Pros

uu diem long trung thanh khach hang

Mô hình kinh doanh Print On Demand thường cho biên lợi nhuận không quá lớn, để tối ưu doanh thu, giảm bớt chi phí quảng cáo. Seller hoàn toàn có thể tận dụng các chiến lược để gia tăng lòng trung thành từ khách hàng. 

Một số ưu điểm của Customer Loyalty với người bán POD là:

  • Tăng tỷ lệ mua hàng lần sau: Khi đã có trải nghiệm tốt ở mua hàng lần đầu, khách hàng sẽ sẵn lòng chi tiền cho dịch vụ hay sản phẩm của thương hiệu trong lần tiếp theo
  • Giảm chi phí marketing/ truyền thông:Khi có thể kết nối với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, các lượt click, share, bình luận của khách hàng sẽ là công cụ hữu hiệu nhất để lan tỏa sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng khác. Giảm thiểu tối đa chi phí cần chi cho quảng cáo.
  • Hỗ trợ giới thiệu khách hàng mới:Khi trải nghiệm sản phẩm với chất lượng tốt, khách hàng trung thành không chỉ quay lại mua hàng mà còn sẵn lòng giới thiệu với bạn bè, người thân xung quanh họ, mang tới nhiều khách hàng mới hơn cho sellers.
  • Giúp doanh nghiệp lớn mạnh hơn:Cùng với lượng khách hàng trung thành, luôn gắn bó với thương hiệu, Customer Loyalty còn hỗ trợ mở rộng tệp khách hàng mới, giảm chi phí marketing và tổng thể sẽ gia tăng doanh thu cho cửa hàng.

Một số yếu tố có ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ, sản phẩm nói chung sẽ bao gồm:

  • Sự thuận tiện:Sự thuận tiện được biểu hiện trong quá trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ của bạn. Từ lúc chọn hàng, nhận tư vấn, checkout cho tới khi nhận hàng,.. đều phải mang tới sự thuận tiện nhất định.
  • Sự mong đợi: Các sản phẩm POD thường chỉ được bán trên các sàn TMĐT, khách hàng tiếp nhận thông tin sản phẩm chỉ qua mô tả và hình ảnh được seller đăng tải. Do đó họ thường kỳ vọng sản phẩm nhận được với chất lượng, giá cả tương xứng với những thời gian, công sức mà mình bỏ ra.
  • Dịch vụ khách hàng: Khi là khách hàng mới, buyer sẽ có nhiều thắc mắc, câu hỏi dành cho sản phẩm. Điều họ mong đợi là phản hồi nhanh chóng, hợp lý cùng thái độ thiện ý. Seller hãy chú ý để giải đáp thông tin và thắc mắc từ khách hàng để họ có nhiều trải nghiệm và ấn tượng hơn khi mua hàng nhé!

4 chiến lược tạo dựng lòng trung thành khách hàng cho người bán Print On Demand

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ các doanh nghiệp và cá nhân trong hành trình xây dựng thương hiệu cũng như xây dựng lòng tin với khách hàng. Để thực sự đạt được hiệu quả từCustomer Loyalty, seller có thể thử thực hiện một số chiến lược dược đây!

4 chien luoc xay dung long trung thanh khach hang

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Mặc dù không phải là một điều quá mới mẻ nhưng đây là yếu tố nền tảng và cần được đặt lên hàng đầu trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Theo khảo sát được tổng kết từ Super Office, có tới86% khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn mỗi khi mua sắm. 

ly do vi sao nen cai thien long trung thanh khách hang

Trải nghiệm khách hàng có thể được đánh giá trên rất nhiều khía cạnh. Với người mua hàng Print On Demand, đó có thể là chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thông tin trên store, cách giao tiếp với người bán,... Không có một checklist chung nhất nào để đảm bảo tạo ra một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. Cửa hàng của mỗi seller là độc nhất và chỉ có họ mới thực sự hiểu mình cần cải thiện gì để gia tăng trải nghiệm tốt tới khách hàng. 

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, seller nên:

  • Lắng nghe và tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
  • Sử dụng những ý kiến phản hồi này để điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ 
  • Thường xuyên tương tác để biết vấn đề khách hàng đang gặp phải

Với sản phẩm Print On Demand, may mắn là sellers không cần lưu kho và có thể thay đổi nhà cung cấp sản phẩm một cách linh hoạt. Vì vậy, seller có thể chú ý lựa chọn các đơn vị fulfillment có chất lượng cao, thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn ngay trong lần đầu mua hàng.


Xây dựng các kênh kết nối với khách hàng

xay dung kenh ket noi

Việc giao tiếp thường xuyên với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội là cách hoàn hảo để xây dựng mối quan hệ với họ. Với tần suất xuất hiện vừa đủ, khách hàng sẽ ghi nhớ thương hiệu của bạn, tương tác và sẽ mua hàng của thương hiệu ngay khi có nhu cầu. Seller có thể lựa chọn các phương pháp phù hợp như sử dụng hình ảnh, video, xây dựng cá tính thương hiệu từ những cation thể hiện sự vui vẻ, hài hước,...

Một số các nền tảng mà seller có thể xây dựng kênh kết nối với khách hàng là:

    • EmaIl: Phương thức tương tác truyền thống nhưng hiệu quả và không bao giờ lỗi thời. Hình thức này tập trung vào tính cá nhân khi email được gửi thẳng vào hộp thư cá nhân của khách hàng, khuyến khích họ mở email, đọc thông tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi,...
    • Các phương tiện truyền thông xã hội: Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok,... đều là các nền tảng với hàng trăm triệu lượt truy cập mỗi ngày. Khi tạo kênh trên các nền tảng này, seller có thể trực tiếp phản hồi lại các thắc mắc, câu hỏi của khách hàng,... Tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông cũng giúp khách cập nhật các tin tức nhanh chóng hơn. Dù không thể tiếp cận hay nói chuyện với toàn bộ khách hàng, bạn vẫn có thể bày tỏ sự quan tâm, kết nối với họ trên các phương tiện truyền thông xã hội này!
    • Web chat: Web chat là kênh để khách hàng tương tác trực tiếp với người bán khi có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào về dịch vụ. Nếu không thể trực tin nhắn 24/24, seller có thể tích hợp tính năng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Customer Loyalty Program - chương trình khách hàng thân thiết là cách tuyệt vời để khuyến khích và tri ân khách hàng trung thành. Các chương trình này thường dành tặng các khách hàng thường xuyên mua hàng với một mức chi tiêu nhất định. Bằng việc dành tặng họ một số phần thưởng hoặc ưu đãi, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và sẵn sàng chi nhiều hơn cho thương hiệu.


Một số ý tưởng để tạo các chương trình khách hàng thân thiết là giới thiệu khách hàng mới, chia sẻ đánh giá trên mạng xã hội, tích điểm, tặng miễn phí sản phẩm hoặc giảm giá 10-20% tùy theo từng sản phẩm,...


Gửi tặng voucher hoặc quà tặng nhỏ trong các đơn hàng

Việc thêm voucher hoặc thêm những món quà nhỏ như greeting card, sticker,.. sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ấn tượng tốt với thương hiệu và dịch vụ của bạn. Bất kỳ ai cũng thích được nhận thêm các món quà nhỏ tặng kèm với sản phẩm. 

Ví dụ: với Candle Holder - seller có thể tặng thêm nến, tăng thêm móc treo với các sản phẩm wall decor và ống hút, cọ vệ sinh với Drinkware như Tumbler,...


Việc đầu tư vào lòng trung thành của khách hàng ngay bây giờ sẽ đem tới lợi ích lâu dài trong tương lai. Seller có thể thực hiện theo 4 cách được gợi ý phía trên để đảm bảo khách hàng luôn có những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ sau mỗi lần mua hàng!

Cũng đừng quên chọn mặt gửi vàng tại một đơn vị fulfill với chất lượng sản phẩm dẫn đầu, đảm bảo khách hàng luôn hài lòng về sản phẩm cũng như thời gian vận chuyển. Bạn có thể tham khảo dịch vụ hoàn tất đơn hàng của Printway.


Hiện tại, Printway đang cung cấp 350+ sản phẩm với các xưởng in tại Việt Nam, Úc, Anh, EU, Mỹ, Australia. Đơn hàng được sản xuất và phân phối trực tiếp tại các thị trường với thời gian tối ưu nhất. Đảm bảo khách hàng luôn hài lòng về sản phẩm và dịch vụ trong mỗi lần đặt hàng. Seller có thể tham khảodịch vụ fulfillment của Printway ngay hôm nay!

Hạnh Hoàng
Hạnh Hoàng


Leave a comment