March 17, 2022 7 min read

Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của mục đánh giá khách hàng trong việc tạo ra độ tin cậy cũng thiết lập danh tiếng của thương hiệu. Đặc biệt trong kinh doanh thương mại điện tử, những review này đóng vai trò như một lời bảo chứng giúp khách hàng có được cái nhìn khách quan hơn trước khi sử dụng dịch vụ hay sản phẩm. Vậy làm thế nào để khai thác được đánh giá từ khách hàng và sử dụng những đánh giá này như thế nào cho hiệu quả?

khai thac danh gia tu khach hang

 

Tầm quan trọng của review khách hàng

Nếu vẫn chưa hiểu vì sao nhận review từ khách hàng quan trọng tới vậy, bạn có thể đọc thêm các thông tin dưới đây!

Review khuyến khích khách hàng mua sản phẩm

Theo nghiên cứu của Bright Local, gần 92% người tiêu dùng không quan tâm tới các doanh nghiệp hay cửa hàng có các đánh giá tiêu cực. 79% cho biết họ tin tưởng những bài review đánh giá bằng video, hình ảnh hoặc text. 

review khuyen khich khach mua hang

Theo một trang nghiên cứu khác, eMarketer, 68% người dùng internet nhìn vào bảng xếp hạng sao được đánh giá từ người dùng để đưa ra quyết định nên hay không đạt hàng. 61% nhìn vào số lượng đánh giá mà mỗi người bán lẻ nhận được. Trong số đó hơn một nửa xem xét các đánh giá được đưa ra gần đây.

Mang lại sự tín nhiệm cho người bán

Nếu sản phẩm của bạn có cả nhận xét tích cực và tiêu cực (nhưng không mang tính phá hoại), đừng quá lo vì những đánh giá này đem tới sự đa đa dạng, giúp khách hàng có cái nhìn đa chiều hơn về sản phẩm. Ngoài ra chúng cũng giúp tiết kiệm thời gian cho những khách cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của mình.


Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Vì công việc kinh doanh của bạn sẽ phụ thuộc vào sự hài lòng của khách hàng nên việc nhận đánh giá từ khách sẽ giúp bạn biết sản phẩm hay dịch vụ mà mình cung cấp có thực sự phù hợp với khách hay không? Có điều gì bạn cần cải thiện ở sản phẩm của mình hay không? 

danh gia su quan tam cua khach hang

 

Với những lý do trên, không có gì lạ khi các chủ shop, chủ doanh nghiệp kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử bắt đầu tập trung chú ý vào việc khai thác review từ khách. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách lấy đánh giá và sử dụng đánh giá một cách hiệu quả. Đó là lý do bạn cần tham khảo 4 tips khai thác và sử dụng đánh giá của khách được gợi ý ngay sau đây!


6 tips khai thác và đẩy mạnh doanh thu từ đánh giá của khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng chủ động để lại đánh giá sau khi mua hàng, hãy khuyến khích họ để lại review bằng hình ảnh, video bằng một số mẹo dưới đây!

Khuyến khích khách để lại review bằng email 

Khi khách mua hàng tại các trang thương mại điện tử, bạn có thể thu thập lại email và phân chia thành các luồng để thuận lợi cho việc quảng bá, tiếp thị sau này. Khi đã có email, việc đơn giản nhất mà bạn cần làm đó là hỏi khách hàng một cách trực tiếp.

danh gia khach hang

 

Thời gian lý tưởng nhất để gửi email là trong một đến ba ngày sau khi khách nhận được đơn hàng hoặc trong vòng 45 ngày nếu sản phẩm cần thời gian để trải nghiệm. Sau khi nhận mail, không phải khách hàng nào cũng có ý định review sản phẩm. Seller nên sử dụng thêm các voucher hoặc khuyến mãi từ 10-15-30% để khuyến khích họ review sản phẩm bằng hình ảnh hay video. 

Flow gửi email cho khách có thể kèm từ 1-3 review, bởi không phải lúc nào khách hàng cũng nhớ gửi lại review cho bạn. Nhắc nhở họ sau 2 tới 3 ngày sẽ là cách hiệu quả nhất để nhận được review!

Nếu là một nhà kinh doanh POD cỡ nhỏ, bạn có thể gửi mail cho khách thủ công hoặc sử dụng các ứng dụng tích hợp trên các sàn thương mại điện tử để lấy email. Một số ứng dụng lấy review mà bạn có thể tham khảo là: Mailchimp, Omisend Email marketing, Seguno, Shopify email, hoặc cài các Plugin trên WooCommerce,... để đẩy nhanh quá trình gửi mail.

Một số lưu ý khi viết email xin review từ khách:

  • Tuân theo nguyên tắc Keep it short and Simple (KISS)
  • Khiến việc để lại review trở nên dễ dàng hơn mà không cần khách hàng phải nhấn vào tập tin khác
  • Luôn cá nhân hóa email xin review bằng tên khách hàng

Ví dụ về về mẫu gửi email xin review từ khách hàng:


Email subject line: Don’t forget to leave a review

Hi [First name],

Our customers rely on reviews from insightful people such as yourself to decide which of our products and services is right for them.

If you have a moment to spare, please click on the button below to tell us if you’re enjoying your [product name].

Rate it or review it.

And as always, thank you for choosing [your brand or company name].

Cheers,

[Sender name]

Sử dụng khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

khao sat danh gia khach hang

 

Một số khách hàng không thích để lại đánh giá hoặc tốn thời gian vào việc chụp ảnh, quay video, việc khảo sát trên thang đo từ 1 đến 10 sẽ giúp quá trình nhận xét này trở nên nhanh gọn hơn. Đây cũng là công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp thường sử dụng để tìm hiểu về trải nghiệm khách hàng.


Sử dụng ứng dụng để thu thập review từ khách hàng

Tùy thuộc vào nền tảng website mà bạn sử dụng, bạn có thể truy cập vào các plugin hay ứng dụng để nhận review từ khách hàng trên website. Nếu sử dụng Shopify, bạn có thể truy cập vào Shopify App Store để lựa chọn các ứng dụng được cung cấp như Product Reviews hay Better Customer Reviews, với WooCommerce, bạn tìm các plug in phù hợp để tích hợp trên website. 

su dung review lay danh gia

 

Bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng và plug in với rất nhiều tính năng và chức năng đi kèm. Nhờ đó mà bạn có thể cài đặt các app để chúng tự động gửi mail cho khách sau khi họ mua hàng và hiển thị chúng trên trang web của bạn. 


Luôn phản hồi tất cả các đánh giá tiêu cực

Mặc dù các đánh giá tiêu cực luôn đem tới những tổn hại không nhỏ tới danh tiếng của mỗi doanh nghiệp, tuy nhiên bạn vẫn có thể xử lý các đánh giá này bằng cách phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp. 

luon phan hoi danh gia tieu cuc

 

Việc trả lời các đánh giá tiêu cực một cách công khai được xem là hành động lịch sự, hữu ích và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng. Với một câu trả lời thỏa đáng, khách có thể chuyển đánh giá từ 1 sao sang 5 sao và dễ dàng quay lại với dịch vụ của bạn hơn. 

Ngoài ra, bạn cũng nên nhớ rằng một review tiêu cực sẽ được chú ý hơn hàng trăm review tích cực. Khách hàng cũng có xu hướng đọc các review tiêu cực trước, do đó những phản hồi công khai với các đánh giá tiêu cực sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm tới khách. Các khách hàng mới cũng sẽ tin tưởng hơn vào thương hiệu và quyết định mua hàng dù sản phẩm đó có các đánh giá tiêu cực. 


Phản hồi với tất cả các đánh giá

phan hoi toan bo danh gia khach hang

Việc phản hồi với các đánh giá (cả tích cực và tiêu cực) cũng là một cách giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng, quan tâm, xây dựng độ tin cậy với họ và gia tăng cơ hội để họ quay lại mua hàng vào những lần sau. 

Minh bạch với khách hàng tạo ra lợi thế rất lớn

Trên thực tế, những doanh nghiệp hoặc cửa hàng sẵn sàng công khai đánh giá từ khách là những người tự tin về chất lượng của sản phẩm. Việc tạo các trang đánh giá riêng và khuyến khích khách hàng để lại review thường là một trong những chiến lược marketing để đẩy mạnh sức mua từ khách.

minh bach voi khach hang tao loi the rat lon

Nhìn chung, việc minh bạch thông qua các đánh giá giúp khách hàng có cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy tận dụng một cách thông minh để tăng thêm niềm tin với khách hàng. 

Kết luận:

Việc khai thác và sử dụng đánh giá của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển khách hàng, thúc đẩy kinh doanh và tạo uy tín cho doanh nghiệp. Các bước để nhận và sử dụng email không phải một công việc quá khó khăn, do đó, bất kỳ doanh nghiệp hay cá nhân nào cũng có thể tận dụng tiềm năng từ nguồn thông tin này!

Hy vọng các tip khai thác được đề cập ở trên hữu ích với bạn. Hãy bắt đầu tìm hiểu ngay hôm nay để sẵn sàng gia tăng lợi nhuận cùng review từ khách hàng!

Tham khảo và bán sản phẩm Print On Demand từ Printway ngay hôm nay!

Hạnh Hoàng
Hạnh Hoàng


Leave a comment