Những ai đang bán hàng trên nền tảng kinh doanh thương mại điện tử Amazon hẳn đã từng có lần nghe tới cái tên Amazon Buy Box. Đây được xem là một trong những độc chiêu giúp đẩy mạnh doanh thu của sellers, giúp họ vượt mặt các đối thủ cạnh tranh bán cùng niche khác. Vậy, Amazon Buy Box là gì, làm thế nào để sở hữu Buy Box thần kỳ từ ông lớn Amazon. Hãy cùng Printway tìm hiểu ngay trong bài viết này.
Buy Box là một trong những đặc quyền mà Amazon dành riêng cho những seller thỏa mãn các tiêu chí mà họ đặt ra. Trong một khoảng thời gian nhất định, sẽ chỉ có một seller duy nhất được đặc cách sở hữu tính năng Buy Box với những ưu thế nhất định.
Buy Box trên Amazon sẽ hiển thị khi khách hàng bấm vào mục chi tiết sản phẩm. Tại đây Buy Box sẽ xuất hiện với thiết kế hộp màu vàng có nút “Add to Card” cho phép khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng và so sánh nhanh giá thành sản phẩm với những nhà bán khác.
Nhờ vào tính năng Buy Box, người dùng sẽ không cần phải xem một loạt danh sách người bán với những sản phẩm khác nhau mà chỉ cần xem một sản phẩm tại một Featured Seller (Người bán nổi bật) duy nhất mà Amazon đã lựa chọn.
Ngành thương mại điện tử được dự đoán là sẽ chiếm tới 17% doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ vào năm 2021. Bằng việc dẫn đầu về thị phần trong con số khổng lồ này, Amazon đã tạo ra một sân chơi mà mọi seller cần phải chuẩn bị tinh thần để cạnh tranh một cách khốc liệt. Giờ đây là lúc người bán Amazon phải đi những bước mạnh mẽ hơn trong việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm tới người dùng.
Ngoài việc sử dụng các công cụ quảng bá mà bất kỳ ai cũng có thể tận dụng, việc giành được sự ưu tiên từ Amazon sẽ là cánh tay đắc lực giúp seller vươn lên trong cuộc đua với sellers toàn cầu.
Theo nghiên cứu, đa phần người mua hàng đều quyết định đặt hạng thông qua Buy Box.Có tới 82% doanh số bán hàng thực hiện trên Amazon đều thông qua BuyBox, tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn với người dùng thiết bị di động.
Seller sở hữu Buy Box sẽ được Amazon xếp hạng hiển thị cao nhất ở thời điểm khách hàng tìm kiếm, điều này giúp người bán bán được nhiều sản phẩm hơn mà không cần chi nhiều tiền vào việc chạy ads quảng bá sản phẩm.
Hiện tại có hơn 150 triệu người dùng di động để truy cập vào ứng dụng của Amazon. Để tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng này, seller cần phải giành được Buy Box.
Khác với cách hiển thị trên giao diện máy tính, khi người mua có thể chọn mua sản phẩm được Amazon gợi ý hoặc chọn người bán khách hiển thị ở phía dưới. Buy Box trên ứng dụng điện thoại sẽ chỉ hiển thị box của Featured Seller, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng lên nhiều lần khi so với khách hàng mua trên máy tính.
Mặc dù hỗ trợ người bán với nhiều đặc quyền về thương hiệu và doanh thu, nhưng không phải ai tham gia bán hàng trên Amazon cũng có thể sở hữu Buy Box. Chỉ có những doanh nghiệp, cửa hàng có chỉ số người bán xuất sắc mới có cơ hội giành được chiếc hộp quyền năng này! Dưới đây là một số tiêu chí để sở hữu hộp Buy Box.
Chỉ những tài khoản người bán sử dụngProfessional Plan mới có đủ tư cách để sử được chọn Buy Box. Chi phí để sử dụng tài khoản người bán chuyên nghiệp là 39.99 đô la một tháng. Dù có ý định giành hộp Buy Box hay không thì việc sử dụng tài khoản Professional cũng sẽ giúp người bán tiết kiệm được được nhiều chi phí và hưởng nhiều lợi ích từ Amazon hơn.
Các sản phẩm mới và sản phẩm cũ sẽ có riêng mẫu Buy Box khác nhau. Sản phẩm mới sẽ sử dụng Buy Box trong khi sản phẩm đã qua sử dụng sẽ dùng Used buy box. Nếu đang bán hàng mới thì seller không cần quá quan tâm về mục này, tuy nhiên nếu là người chuyên bán hàng cũ thì việc thêm Used Buy Box vào chiến lược bán hàng vẫn sẽ gia tăng tỉ lệ cạnh tranh cho sản phẩm.
Các chỉ số như Order Defect Rate (tỷ lệ sai sót đơn hàng), Cancellation Rate (tỷ lệ huỷ đơn) và Late Shipment Rate ( tỷ lệ giao hàng trễ) phải được duy trì ở mức tốt trong một thời gian ổn định thì seller mới có điều kiện để đạt Buy Box. Các chỉ số này càng tốt thì cơ hội nhận được Buy box sẽ càng cao. Để kiểm tra chỉ số, seller có thể truy cập Store Health để quan sát và điều chỉnh.
Một số chỉ số ảnh hưởng tới buy Box là:
Buy Box-eligible là trạng thái hiển thị với tài khoản bán hàng với hiệu suất cao trong 2 tới 6 tháng trên Amazon và có đủ điều kiện sở hữu Buy Box. Để xem được thông tin seller cần truy cập Amazon Seller Central => Inventory và điều hướng tới Manage Inventory. Tìm thông tin về“Buy Box Eligible” trong phần Column Display và chọn “Show When Available”. Khi cửa hàng đạt đủ điều kiện nhận Buy Box, seller sẽ nhận được thông tin.
Để nhận được Buy Box, seller cần đảm bảo hàng của mình luôn có đủ hàng tồn kho. Một khi sản phẩm hết hàng, Amazon sẽ ngay lập tức chuyển Buy Box sang người bán tiếp theo. Mặc dù sellers có thể bổ sung hàng hóa sau khi hết hàng nhưng cơ nhận hội được Buy Bõ sẽ khó đến lần 2. Thuật toán của Amazon cũng ưa chuộng ưu tiên Buy Box
Với hàng triệu người bán mỗi ngày trên nền tảng Amazon, cửa hàng của bạn sẽ được thuật toán của gã khổng lồ này chú ý hơn nếu bổ sung thêm một số yếu tố sau.
Một trong những yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới việc nhận Buy Box là phương thức xử lý sản phẩm. Amazon coi dịch vụ của mình có các chỉ số hoàn hảo nên việc dùng dịch vụ FBA sẽ tăng thêm cơ hội nhận được Buy Box.
Để sử dụng dịch vụ FBA, seller nên chọn các đơn vị fulfillment uy tín, chuẩn bị sẵn sàng sản phẩm và đi hàng trước mùa sale,... để đảm bảo hiệu quả bán hàng. Hiện tại, Printway đang cung cấp dịch vụ FBA với toàn bộ sản phẩm từ xưởng Việt Nam. Để sử dụng dịch vụ FBA của Printway, seller vui lòng tham khảo thêmtại đây.
Mặc dù việc đi hàng FBA sẽ gia tăng cơ hội nhận Buy Box nhưng điều này không đồng nghĩa với việc những người dùng dịch vụ FBM - Fulfillment By Merchant không có cơ hội nhận Buy Box, chỉ là các chỉ số yêu cầu sẽ khắt khe và khó khăn hơn.
Landed Price là mức giá mà một sản phẩm được bán tới tay khách, bao gồm giá sản phẩm, giá vận chuyển và các chi phí khác nếu có. Landed Price càng thấp thì cơ hội sở hữu Buy Box sẽ càng cao.
Nếu cửa hàng của bạn đang có các chỉ số đo lường cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trực diện, bạn có thể tăng giá mà vẫn giữ được Buy Box. Còn nếu đối thủ cạnh tranh có chiến lược và chỉ số tốt hơn thì giảm giá để Landed Price thấp nhất có thể sẽ là cách để giành được Buy Box.
Số liệu đơn giản nhất mà Amazon xem xét khi cung cấp Buy Box cho người bán là thời gian mà seller có thể giao hàng tới tay người mua. Với các sản phẩm như thiệp sinh nhật hay các loại hàng hóa dễ bị hư hỏng, thời gian giao càng nhanh thì Amazon càng đánh giá cao, bởi khách hàng thường có nhu cầu nhận sớm với các sản phẩm có tính chất như trên.
Amazoncó các khung thời gian vận chuyển sau: 0 – 2 ngày, 3 – 7 ngày, 8 – 13 ngày và 14 ngày. Seller giao hàng càng nhanh càng có lợi.
Amazon đánh giá cửa hàng của Seller qua một số yếu tổ như tỷ lệ giao hàng trễ và tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy đơn và tỷ lệ sai sót đơn hàng. Nếu các tỷ lệ này cho chỉ số tốt, không có phản hồi xấu từ khách hàng, Amazon sẽ ưu tiên seller nhận Buy Box.
Với người bán POD trên Amazon, việc lựa chọn đơn vị fulfillment để xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đóng vai trò quan trọng tới việc nhận Buy Box. Một dịch vụ Fulfillment uy tín sẽ cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo thời gian vận chuyển và hỗ trợ cải thiện các chỉ số cho cửa hàng. Hiện tại seller có thể lựa chọn trở thành seller của Printway - dịch vụ fulfillment tại Việt nam với hơn 350 sản phẩm chất lượng cao sản xuất tại nhiều xưởng in trên toàn thế giới như Việt Nam, Mỹ, Úc, Eu,..
Hiện tại có một số công cụ hỗ trợ sellers chăm sóc khách hàng, tiếp thị và tăng cơ hội nhận Buy Box nhanh chóng, trong đó có:
Để nhận được Buy Box, người bán cần nhận được feedback tích cực từ khách hàng, rất nhiều người mua thường bỏ quên việc đánh giá cửa hàng sau khi nhận sản phẩm. Để nhắc nhở người mua cho phản hồi, trải nghiệm sau mua hàng, Sellers có thể sử dụng FeedbackGenius và FeedbackFive. Hai công cụ này hỗ trợ gửi lời nhắc tự động cho phép giám sát các phản hồi tiêu cực giúp tránh những rắc rối không cần thiết và cải thiện chỉ số khách hàng liên quan.
Thời gian vận chuyển ảnh hưởng lớn tới việc nhận Buy Box, dì bạn sử dụng FBA, FBM hay SFP thì bạn vẫn phải tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Seller có thể chọn ShipWorks hay Ship Station để tạo shipping label, xử lý đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn,...
Kết luận: Amazon Buy Box là một đặc quyền với nhiều lợi ích về doanh thu dành riêng cho Seller, dành được Buy Box có nghĩa là seller đã được Amazon ưu tiên và có cơ hội thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy vậy, việc sở hữu Buy Box cũng không dễ dàng, seller luôn phải theo sát tình trạng cửa hàng và tối ưu liên tục mới có cơ hội nhận được Buy Box. Hy vọng các mẹo hướng dẫn ở trên có ích với seller trong quá trình chạm tay tới Buy Box!
