October 31, 2022 8 min read

Thật khó để cân bằng giữa tăng trưởng doanh số và phát triển, xây dựng hình ảnh thương hiệu. Việc duy trì một thương hiệu độc đáo có thể giúp bạn trở nên khác biệt với các sản phẩm, dịch vụ có trên thị trường. Nhưng làm thế nào để bạn quản lý thương hiệu của mình khi bạn mở rộng sang các thị trường mới, đặc biệt là với các nhà bán hàng trên Amazon? Đây là một số ý tưởng về việc xây dựng và quản lý thương hiệu trên Amazon mà bạn có thể tham khảo. 

brand management

Brand Management - Quản lý thương hiệu là gì?

Quản lý thương hiệu là một tập hợp các hoạt động tiếp thị, khuyến mại và phát triển sản phẩm nhằm khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Nhận thức về thương hiệu xây dựng sự công nhận cho thương hiệu của bạn với khán giả. Ví dụ: một khách hàng có liên tưởng tích cực với các sản phẩm bạn cung cấp sẽ có nhiều khả năng chia sẻ thương hiệu của bạn với gia đình và bạn bè của họ hơn.

quan tri thuong hieu

Source: Freepik*

Quản lý thương hiệu hiệu quả giúp đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hấp dẫn mỗi khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Khi bạn đầu tư vào chất lượng sản phẩm và truyền tải câu chuyện thương hiệu của mình, bạn sẽ nâng cao giá trị thương hiệu — giá trị mà khách hàng cảm nhận được trong doanh nghiệp của bạn. Các liên kết tích cực nhất quán với thương hiệu của bạn có thể giúp bạn tăng giá trị thương hiệu, doanh số bán hàng và phạm vi tiếp cận.

Cách brand management hoạt động trên các cửa hàng Amazon

Quá trình bán hàng trên Amazon đòi hỏi nhà bán hàng phải xây dựng và bảo vệ thương hiệu một cách vững mạnh. Amazon không phải là nơi dành cho những nhà bán hàng muốn có được doanh số lớn một cách nhanh chóng mà là sân chơi cho những ai biết cách xây dựng và bảo vệ thương hiệu của mình lâu dài.

Amazon cung cấp nhiều công cụ để trao quyền cho nhà bán hàng trong việc quản trị thương hiệu. Hiện, các nhà bán hàng trên Amazon có thể tiếp cận hơn 250 công cụ và dịch vụ quản lý thương hiệu ngay trong cửa hàng Amazon của mình. Nhà bán hàng có thể quản lý mức độ tương tác, thu thập dữ liệu, chống hàng giả,...

Điểm cộng của Amazon là nền tảng cho phép thiết lập cả thương hiệu mới và mở rộng kinh doanh. Các công cụ hỗ trợ sẽ có sẵn với các nhà bán hàng lựa chọn bán hàng chuyên nghiệp.

>>> Đọc thêm: Top 08 Amazon SEO Toolscho nhà bán hàng Print On Demand

Cách bảo vệ tài sản thương hiệu - brand equity khi kinh doanh trên Amazon

Có hai cách mà bất kỳ nhà bán hàng nào cũng cần quan tâm khi bán hàng trên Amazon, đó là theo dõi thương hiệu thông quan Brand Registry và giám sát sản phẩm, đề phòng hàng giá.

amazon brand management

Source: Freepik **

Theo dõi thương hiệu thông quan Brand Registry

Brand Registry của Amazon giúp nhà bán hàng bảo vệ sở hữu trí tuệ - IP của thương hiệu, hỗ trợ quản lý listing và phát triển doanh nghiệp của bạn. Amazon Brand Registry sử dụng thông tin mà nhà bán hàng cung cấp về thương hiệu và sẽ có các biên pháp bảo vệ thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, báo cáo vi phạm,... một cách tiện lợi và nhanh chóng

Các biện pháp bảo vệ của Brand Registry có thể áp dụng ngay cả khi nhà bán hàng không kinh doanh trực tiếp trên Amazon. 

Nếu bạn bán hàng bằng cách sử dụng các bên thứ ba để listing sản phẩm trong cửa hàng Amazon, thì Brand Registry cung cấp cho bạn quyền truy cập để quản lý danh sách sản phẩm để khách hàng xem thông tin chính xác.

Bằng cách sử dụng các công cụ máy học, bạn có thể nhanh chóng tìm và báo cáo các hành vi bị nghi ngờ vi phạm để bảo vệ thương hiệu của mình. Các biện pháp bảo vệ tự động trong cửa hàng của Amazon chủ động chặn các danh sách sản phẩm xấu bị nghi ngờ trước khi chúng xuất hiện trực tuyến.

Giám sát sản phẩm, đề phòng hàng giá


Hàng giả làm ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu của bạn và có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém. Tính minh bạch là một dịch vụ cho phép bạn theo dõi các sản phẩm có mã duy nhất. Mã được quét trong các trung tâm thực hiện trước khi giao hàng cho khách hàng thông quadịch vụ Fulfillment by Amazon Khách hàng cũng có thể quét để đảm bảo rằng họ nhận được đúng sản phẩm khi bạn giao hàng bằng cách sử dụngphương thức thực hiện của bên thứ ba.


Cách xây dựng nhận thức thương hiệu khi bán hàng trên Amazon

Nếu bạn đang mở rộng thương hiệu và quan tâm đến việc thêm thương hiệu của mình vào cửa hàng Amazon như một kênh bán hàng, thì đây là cách bạn có thể tạo trải nghiệm có thương hiệu và truyền tải câu chuyện của mình đến hàng triệu khách hàng.

Tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của ấn tượng thương hiệu, bạn có thể mất nhiều năm để xây dựng một thương hiệu nổi bật nhưng khách hàng chỉ mất 0,05 giây để hình thành nhận thức và ý kiến về thương hiệu của bạn.

Nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, điều quan trọng là phải tạo sự hiện diện nhất quán trên trang web của bạn, các kênh truyền thông xã hội và các trang web như trong cửa hàng Amazon. Mục tiêu là tăng cường niềm tin của khách hàng và cho mọi người biết rằng họ có thể dựa vào trải nghiệm đáng nhớ mỗi khi họ tương tác với thương hiệu của bạn.

Các cửa hàng có ba trang trở lên có thời gian ở lại của người mua hàng cao hơn 83% và doanh thu được phân bổ cho mỗi khách truy cập cao hơn 32%.

Bạn có thể tạo mặt tiền cửa hàng thương mại điện tử tùy chỉnh miễn phí trên Amazon. Thêm một số nội dung quảng bá hấp dẫn với video và hình ảnh, đồng thời kết hợp với bảng màu thương hiệu của bạn để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đa trang, phong phú.

Nhất quán là một chiến thuật quan trọng để xây dựng thương hiệu của bạn. Bạn có thể đối sánh mặt tiền cửa hàng Amazon với trang web mang thương hiệu của riêng mình để tạo trải nghiệm quen thuộc giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đừng quên tối ưu trang sản phẩm để kể lại câu chuyện về thương hiệu của bạn. Với A+ content, seller có thể mô tả câu chuyện thương hiệu ngay trên trang sản phẩm để giúp khách hàng hiểu thêm về thương hiệu. Đừng quên mô tả các tính năng và bao gồm các hình ảnh chất lượng cao để người mua hình dùng rõ hơn về sản phẩm mà bạn cung cấp.

Chủ động trả lời các câu hỏi của khách hàng và giới thiệu các điểm bán hàng độc đáo cho sản phẩm cũng có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tăng lưu lượng truy cập từ các trang tìm kiếm sản phẩm và tăng doanh số bán hàng.

Để tăng doanh số bán hàng, hãy bao gồm những điều sau trên trang chi tiết sản phẩm:

  • Tiêu đề và hình ảnh của đoạn tùy chỉnh
  • Listing có dấu đầu dòng cho các tính năng của sản phẩm
  • Bố cục hình ảnh và văn bản độc đáo
  • Biểu đồ so sánh sản phẩm

Quảng bá sản phẩm trong mục shopping results

Đóng vai trò tương tự như công cụ tìm kiếm của Google, khi khách hàng gõ tên sản phẩm, thuật toán a10 của Amazon sẽ hoạt động để trả về kết quả tương ứng. Để sản phẩm của mình hiển thị trên shopping results, bên cạnh việc tối ưu listing, nhà bán hàng cũng cần thực hiện một số cách sau.

Gia tăng nhận diện thương hiệu với custom ads

Sponsored brands hoặcsponsored products ads là hai hình thức quảng cáo sản phẩm thường thấy trên Amazon result page. Sponsor ads được sử dụng để quảng bá headline, logo và tối đa 3 sản phẩm. Quảng cáo này xuất hiện ở nhiều vị trí trên ứng dụng điện thoại và trên máu tính ngay phía trên của trang kết quả tìm kiếm. Cách hoạt động của quảng cáo này là CPC, seller phải thanh toán chi phí khi khách hàng ấn vào listing.

Gia tăng doanh số với product bundling

Product bundling là hình thức bán hàng theo gói, cho phép nhà bán hàng quảng bá các sản phẩm bổ sung, tăng doanh số khi khách hàng khám phá các mặt hàng khác nhau. Một ví dụ dễ hiểu về product bundle là khi bạn bán sản phẩm dầu gội và dầu xả. Nếu bán lẻ, khách hàng có thể sẽ chỉ mua một trong hai sản phẩm, nhưng khi bạn bán bundle cùng lúc hai sản phẩm với giá thành ưu đãi, phần trăm khách hàng mua combo sản phẩm sẽ cao hơn.


Cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động

Làm thế nào bạn có thể đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tránh trả lại hàng? Để bắt đầu, hãy cung cấp hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm để tạo nền tảng vững chắc cho sự hài lòng của khách hàng.

Bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi và phản hồi các đánh giá của khách hàng một cách tích cực và hỗ trợ. Mặc dù không vui khi nhận được phản hồi tiêu cực, nhưng đừng nản lòng. Đánh giá không tốt có thể giúp bạn biết vị trí và cách cải thiện. Đảm bảo phản hồi cả phản hồi tiêu cực và tích cực.

Kiểm tra hiệu suất thương hiệu và kiểm tra insights sales

Để quản lý thương hiệu tối ưu, luôn theo sát các dữ liệu bán hàng. Sử dụng công cụ Brand Analytics trong Seller Central để kiểm tra các thông báo như: Demographic Report, Item Comparision Report, Market basket report, search query performance dashboard,...

Wrap Up!

Trên đây là một số thông tin về Brand management, cách quản lý và bảo vệ tài sản thương hiệu khi kinh doanh trên Amazon. Nhà bán hàng có thể tham khảo và bắt đầu xây dựng, quảng bá thương hiệu của mình ngay hôm nay!

Với các nhà bán hàng Print On Demandđang tìm kiếm các sản phẩm phù hợp để kinh doanh trên Amazon, Printway là một đơn vị uy tín để seller cân nhắc lựa chọn. Printway hiện đang hỗ trợ dịch vụ fulfillment với hơn 500+ đầu mục sản phẩm. 

Với lợi thế về nhà xưởng sản xuất trực tiếp tại Việt Nam dành cho ngành hàng Home Décor & Living, Printway mang đến cho cộng đồng seller POD Việt Nam những cơ hội phát triển các thương hiệu riêng với rất nhiều các loại sản phẩm mới độc đáo cùng sự chủ động & linh hoạt trong sản xuất đặc biệt kể cả trong các giai đoạn cao điểm. Ngoài nhà in tại Việt Nam, hệ thống nhà in của Printway hiện tại cũng đang có mặt tại Mỹ, Châu Âu, Canada, Úc, Anh Quốc và Trung Quốc.

Các dịch vụ chính của Printway hiện tại gồm có:

- Print on Demand Fulfillment

- Product on Demand

- Custom branding & Private label

-FBA, FBM, OEM, ODM


Nguồn tham khảo: https://sell.amazon.com/

*, <a href="https://www.freepik.com/free-vector/promoting-company-credibility-increasing-clients-loyalty-customers-conversion_12084762.htm#query=brand%20management&position=5&from_view=search&track=sph">Image by vectorjuice</a> on Freepik

**, <a href="https://www.freepik.com/free-vector/isometric-with-people-working-new-brand-strategy-3d-illustration_17543887.htm#query=brand%20management&position=1&from_view=search&track=sph">Image by macrovector</a> on Freepik

 

Hạnh Hoàng
Hạnh Hoàng


Leave a comment